+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Обязан ли продавец снимать с витрины товар который закончился?

Содержание

Знай права покупателя: 7 конфликтных ситуаций в магазине

Обязан ли продавец снимать с витрины товар который закончился?

Нам помогала:
Яна Мирзоян
Юрист, специалист по гражданско-правовым вопросам

Сразу оговоримся: вернуть в магазин, например, туалетную воду, которая тебе вдруг спустя пару дней разонравилась, не получится. По упомянутому выше закону, косметическая и парфюмерная продукция обмену и возврату не подлежит.

Но верно и то, что никто не смеет безнаказанно продавать просроченную или испорченную косметику. И твои права, как потребителя, готов защищать Роспотребнадзор, куда можно обратиться в случае чего.

Впрочем, надеемся, с нашей помощью такого случая не представится.

Испорченный или просроченный товар

Вернувшись домой с покупками, ты обнаружила, что срок годности крема истек месяц назад, лосьон для лица странно пахнет, а в парфюмерной воде осадок. Что делать? Нести товар ненадлежащего качества обратно, где взяла.

Тут закон полностью на твоей стороне. Ведь просроченный крем создает реальную угрозу здоровью, и продажа такого продукта грозит магазину штрафом до 30 тысяч рублей.

А если у тебя после его использования на лице появилась сыпь, речь может идти и об уголовной ответственности.

И все же срок годности и даже качество покупаемого товара лучше проверять на месте. И продавцы-консультанты обязаны тебе в этом помочь.

Можешь с полным правом попросить бережно вскрыть упаковку запечатанного крема, который приобретаешь, аккуратно открыть коробочку духов.

Сомневаешься в подлинности косметики – смело требуй документы, подтверждающие ее качество, безопасность и происхождение.

Если средство уже куплено, срок годности еще не закончился, но запах и консистенция сомнительны, ты имеешь дело с товаром, не соответствующим заявленным характеристикам (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

А значит, возвращайся и меняй испорченный крем на другой этой же марки (проверив попытку номер два на качество незамедлительно) или иного бренда, с перерасчетом цены. Либо требуй вернуть деньги. Все три варианта законны.

Фото- или видеосъемка в магазине

Ты хочешь самостоятельно осуществить фото- или видеосъемку в магазине, например, на телефон. Закон не против. А значит, таблички о запрете подобных действий – произвол, и можно их игнорировать, выбирая оттенок помады с помощью подруг в «Инстаграме».

Если у охранника возникнут вопросы, уверенно цитируй Конституцию РФ, ст. 29, ч. 4, согласно которой каждый имеет право свободно искать, получать, производить и распространять информацию любым законным способом.

Под запрет попадают только объекты с особым режимом, к которым нельзя отнести косметический магазин. Бывает, что в уставе предприятия отдельным пунктом обозначен запрет на видео- или фотосъемку на территории.

Но это касается лишь сотрудников, а вовсе не покупателей.

Грубый персонал

Консультант не реагирует на твои просьбы или, хуже того, грубит. Этот гражданин не просто далек от правил этикета, он нарушает должностную инструкцию – внутренний кадровый документ, регулирующий трудовую деятельность конкретного сотрудника. Да-да, вежливое обращение с покупателем фактически входит в обязанности продавцов.

Считаешь, что с тобой обошлись наоборот, – требуй жалобную книгу. Напиши все как есть и проси принять меры. Грубияну грозит выговор. А будет продолжать в том же духе – увольнение. Еще можно подать официальную жалобу на действия продавца в дирекцию магазина с требованием применить дисциплинарные меры к сотруднику.

Цены на ценнике и в кассе разные

На ценнике указана одна цифра, а на кассе тебе предлагают заплатить большую сумму. Твои действия? Стой на своем: ты решила сделать покупку, ориентируясь на ценник, и тебе обязаны ее продать согласно ему.

В законе «О защите прав потребителей» ясно написано: покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на этой самой бирке. К тому же у тебя должно быть достаточно времени, чтобы обдумать свой шаг.

В общем, сюрпризы с ценой прямо на кассе противозаконны.

Порча товара покупателем

Ты случайно разбила флакон, выставленный в зале, и с тебя требуют оплаты. Стоит ли сразу лезть в кошелек? Наш ответ – нет.

Торговое пространство магазина должно быть организовано таким образом, чтобы исключить возможность порчи товара. Проще говоря, сами виноваты.

С другой стороны, флакон вдребезги, то есть нанесен реальный имущественный вред продавцу, и тот вправе рассчитывать на возмещение.

Впрочем, даже если администрация магазина захочет взыскать стоимость испорченного товара в судебном порядке, вряд ли у нее это получится.

В законе имеется оговорка: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине».

Ведь ты же не нарочно, правда? А доказать, что бутылочки стояли на полках слишком тесно, близко к краю, на проходе – проще простого. Достоверность показаний могут подтвердить свидетели происшедшего. Мягко объясни все это администратору на месте.

Камеры хранения

Охранник магазина требует сдать сумку или пакет на хранение при входе. Имеет ли право? Нет, нет и нет – все эти действия противозаконны. Говоря юридическим языком, тебя пытаются принудить к договору хранения, что нарушает ст.

1 и 421 Гражданского кодекса РФ. А это уже может повлечь за собой административные меры со стороны Роспотребнадзора, куда ты обратишься за защитой своих прав.

Замечала надписи на камерах хранения в магазинах о том, что никто не несет ответственности за твое личное имущество? Ну вот и не будем им рисковать.

Выходя с покупкой, уверенно шагай мимо серьезного мужчины в черном. Право на личный досмотр имеют только представители правоохранительных органов в присутствии понятых и с составлением протокола.

Более того, охранники магазина не могут просто так задерживать тебя до приезда наряда полиции. На это нужны веские причины: например, сработавшая сигнализация или факт видеозаписи с правонарушением (ст.

12 Закона «О частной детективной и охранной деятельности в РФ»).

Подарочные сертификаты

Тебе отказываются продать косметику по сертификату или подарочной карте. Требуй объяснений! Продавец должен авторизовать сертификат перед отовариванием, то есть удостовериться в том, что документ настоящий и действующий. Для этого проверяются идентификационные номера карт и другие индивидуальные знаки.

Если что-то пошло не так (мы сейчас не про истекший срок действия), сотрудник магазина должен как минимум объяснить, почему твоя ценная бумага не может быть предъявлена к погашению.

До выяснения причин отказа не оставляй карту или сертификат на кассе, а узнай, когда прийти за аргументированным ответом.

Всемирный день защиты прав потребителей отмечается 15 марта. В этот день в 1962 году президент США Джон Кеннеди провозгласил в конгрессе 4 права граждан как потребителей: право на безопасность, на выбор,на информацию и право быть услышанным.

ЧИТАЙ ТАКЖЕ

Некачественная услуга в салоне красоты: как отстаивать свои права

Салон красоты: правила поведения

Гид по интернет-магазинам

Источник: https://whealth.ru/krasota/znaj-prava-pokupatelya-7-konfliktnyx-situaczij-v-magazine/

Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях

Обязан ли продавец снимать с витрины товар который закончился?

Главный законодательный акт, регламентирующий отношения потребителей и продавцов – это Закон №2300-1-ФЗ, отстаивающий права именно потребителей, мало уделяет внимания защите прав продающей стороны.

В чем состоят законные права продавца, как избежать конфликта сторон?

По законодательству РФ

ЗоЗПП РФ наделает продающую сторону только некоторыми правами, упомянутыми в ст. 5 Закона 2300-1-ФЗ и касающимися сроков службы, периода годности, гарантийных обязательств.

Все иные стороны работы продавца с точки зрения защиты его прав освещены в ст. ст. 395, 483, 484, 486, 488, 489, 496, 500, 500 ГК РФ.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:  

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область

+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

У продавца в магазине есть такие реальные права:

  • не соглашаться взять товар обратно или вернуть деньги, если предмет покупки испорчен покупателем, был в явном употреблении, упаковка повреждена;
  • если товар приобретен в кредит, но деньги поступают с нарушением сроков платежей, требовать вернуть покупку;
  • при скоплении задолженности настаивать на оплате не только суммы долга, но и процентов;
  • если клиент не пришел в обусловленное время и не внес денег, считать сделку несостоявшейся;
  • инициировать расторжение договора, если клиент товар не принимает и денег не вносит;
  • по своему усмотрению установить дополнительный гарантийный срок;
  • если в поломке товара виновен сам пользователь, то отказать в оплате транспортировки по возврату испорченной вещи.

Также у продавца есть право не принимать к возврату и обмену технически сложные товары, внесенные в Перечень, а также те предметы покупок, которые утверждены ПП РФ №55 Перечнем как товары, не подлежащие обмену и возврату

При информировании потребителей

Реализация прав магазина и его сотрудников по теме информирования потребителей возможна только одним способом, самый действенным и доказуемым: заключить письменный договор, в котором еще раз, как можно подробнее, проинформировать клиента о правилах обращения с предметом покупки, о запретах в отношении некоторых недопустимых действий с приобретенной вещью.

Только поставив свою подпись на таком договоре, клиент не сможет свалить свою вину в неправильном обращении с вещью на торговую сеть и на недостаток информированности.

Перед покупателем

Особого внимания заслуживает так горячо любимая и активно используемая потребителями ст. 25 Закона №2300-1-ФЗ. Да, действительно покупатель вправе обменять купленную вещь надлежащего качества, но и продавец наделен такими правами:

  • проверить наличие и ненарушенность пломб, бирок и т.п.;
  • удостовериться в целостности упаковки;
  • осмотреть вещь и убедиться в том, что ею не пользовались.

Только воспользовавшись этими правами, торговый работник сможет с чистой совестью принять обратно не понравившуюся клиенту вещь.

Также при расчете, если клиент оттягивает момент оплаты и не спешит принять покупку, то сотрудник магазина вправе объявить договор купли-продажи несостоявшимся, забрать вещь и прекратить всякие отношения.

Продавец также вправе отказать потребителю в обмене товаров, если:

  • с момента покупки истекло более 14-ти дней;
  • к обмену предъявлен товар, включенный в Перечень предметов, не подлежащих возврату и обмену (лекарства, белье, предметы ухода за кожей и телом, волосами и т.п.).

Чтобы защитить свои законные права, сотрудники магазина должны назубок знать все статьи законодательных актов по данной теме и уметь их применять

Какие конфликтуют с правами покупателя?

Часто возникает конфликт прав покупателя и работника магазина. Даже в таком несложном, на первый взгляд, вопросе, как незаконность отказа в обслуживании (ст. 426 ГК РФ), каждый раз назревает такой конфликт.

Так как купля-продажа – не что иное, как публичный договор, то в магазине не вправе отказать клиенту в обслуживании.

При этом продавец должен быть вежливым, приветливым – он просто не имеет права на своем рабочем месте вести себя иначе и ответить той же монетой грубому, невоспитанному, скандальному покупателю.

На практике выходит, что клиенту фактически позволено намного больше, чем сотруднику магазина.

Конфликт прав наступает и тогда, когда клиенты нагло насилуют ст. 25 ЗоЗПП РФ, принося на обмен обувь или одежду, которую надевали.

Не имея явных доказательств, но понимая, что его держат за дурака, продавец вынужден снова и снова менять вполне качественные вещи на другие

Как не допустить развития конфликта?

Чувствуя, что терпение на исходе и возможен самый настоящий скандал, сотрудник магазина вправе пригласить старшего продавца, заведующего секцией или директора магазина.

Эти представители торгового предприятия как должностные лица, более тесно знакомые с законодательными актами, должны поступить грамотно и разумно, исключительно в рамках закона, чтобы не нарушить прав ни одной, ни другой стороны и не дать конфликту развиться и выйти за пределы предприятия.

Можно ли отказать покупателю?

Как гласит ст. 421 ГК РФ, граждане вольны в выборе договора. Розничная купля-продажа юридически подпадает под определение публичного договора, заключаемого устно.

Услуга в продаже товаров не может оказываться выборочно и должна быть предоставлена каждому, кто за ней обратится (ст. 426 ГК РФ).

На основании вышеизложенного ясно, что отказ в обслуживании незаконен. Исключение составляют граждане, нарушающие правила нахождения в данном предприятии, при условии, что основные правила доступны для прочтения и понимания всеми посетителями.

В супермаркетах обычно вывешивают объявления типа «У нас не курят», что дает право продавцу отказать в обслуживании курящему.

Также допустимо отказать посетителю, неадекватному по причине нахождения в нетрезвом состоянии или в ином неадекватном виде.

Но, так как сотрудники магазина – не медики, то им не разрешается навешивать на клиентов ярлыки и обвинять в неадекватности. В этом случае правильным поступком будет вызов наряда полиции.

А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира, продавца-логиста, старшего продавца, флориста, продавца в магазине продуктов, непродовольственных товаров, разливного пива, ювелирных изделий, автозапчастей.

Предлагаем вам посмотреть видео-конференцию с судьей регионального суда, в которой рассмотрены различные ситуации, возникающие при продаже товаров в магазинах и как правильно повести себя продавцу и потребителю в том или ином случае.

Пишите, кто считает, что права продавцов часто нарушаются. Как, по вашему мнению, может защитить себя от потребителя сотрудник магазина?

Ждем с нетерпением ваших отзывов на эту важнейшую тему.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-i-obyazannosti-prodavca/prava.html

Возврат товара без упаковки

Обязан ли продавец снимать с витрины товар который закончился?

Упаковка — первое, что идет в мусорную корзину после покупки товара. Часто туда же попадает и чек. В то же время из-за отсутствия заводской тары магазины отказывают клиентам в возврате дефектной или просто неподходящей вещи.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

В большинстве случаев, отказ продавца в возврате товара без упаковки, неправомерен. Однако не всегда арбитр становится на сторону потребителя, что подтверждается обширной судебной практикой. Так можно или нет сдать товар в магазин со вскрытой упаковкой или вообще без нее?

Нормативная база

Порядок возврата товара описывают следующие законодательные акты:

Нормативные акты действуют на федеральном уровне. Каких-либо региональных особенностей возврата распакованных товаров не предусмотрено. Ретейлеры также не вправе вводить свои порядки, ухудшающие положение потребителя.

В ЗОЗПП нет каких-либо специальных упоминаний об упаковке, необходимости её хранить и возвращать. Её воспринимают как одно из свидетельств того, что покупка товара была оформлена в конкретном магазине, так как часто на нее клеят фирменные ярлыки и ценники. Из этого правила есть несколько исключений.

Права потребителя на возврат товара без упаковки

Качественный непродовольственный товар потребитель вправе в течение 2 недель обменять на более подходящий по размеру, расцветке и т. д.

Если ничего альтернативного магазин предложить не в состоянии, он обязан по желанию клиента аннулировать сделку и отдать деньги.

При этом действует важное условие про сохранение изначального вида и свойств товара, по которому его возврат без упаковки может быть затруднен.

Если вещь бракованная, покупатель вправе:

  • заменить ее;
  • получить скидку;
  • потребовать устранения дефектов или компенсации расходов на ремонт;
  • вернуть ее и забрать деньги.

Зачастую возвращать бракованную вещь с коробкой не обязательно. Ст. 16 ЗОЗПП запрещает ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, не связанных с неисправностями товара. При этом продавец не должен вычитать из возвращаемых средств стоимость поврежденной или потерянной упаковки.

Это подтверждает п. XII Письма МАП № 160: покупатель обязан вернуть продавцу товар в максимально полной комплектации, исключая упаковку и быстроизнашивающихся в ходе эксплуатации деталей.

Упаковку нужно сохранить, если производитель целенаправленно указал такую информацию на ней или в инструкции к изделию. Также закон будет на стороне продавца, если это неотъемлемая часть товара.

Возврат товара без упаковки надлежащего качества

Потребитель может обменять товар хорошего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-либо параметрам: расцветке, комплектации, размеру, фасону и др. Это гарантировано статьей № 25 ЗОЗПП.

Правило не распространяется на медицинские приборы, парфюмерию и косметику, технические сложные изделия, мебель, текстиль, ювелирные украшения и др. Полный список товаров не подлежащие возврату и обмену приведен в Постановлении № 55 от 19.01.1998.

Отказаться от товара и получить деньги можно, только если в магазине нет альтернативы на обмен, подходящей потребителю. У изделия должен быть сохранен изначальный внешний вид: все ярлыки и пломбы на месте, нет следов употребления. В отличие от дефектного товара, качественный после возвращения будет выставлен на витрину и продан заново.

Относится ли упаковка к «внешнему виду», решают совместно клиент и продавец, а если согласия не достигнуто — суд. Как правило, заводская тара обязательна, а та, которую магазин выдал для защиты или удобства транспортировки товара, — нет.

Возврат изделия без упаковки ненадлежащего качества

Возврат дефектного товара возможен на протяжении всего срока гарантии, который определил производитель и(или) продавец. Исключение делается для технически сложных, многофункциональных изделий, перечисленных в Постановлении № 924: смартфонов, планшетов, бытовой и садовой техники и др. Они могут быть сданы в магазин по истечении 14 дней после приобретения, если:

  • товар ремонтируют по гарантии свыше 45 дней;
  • обнаружены существенные, неустранимые, многократно проявляющиеся недостатки или те, устранение которых невыгодно (расходы на работу и запчасти примерно равны или превышают стоимость покупки);
  • товар невозможно использовать по назначению суммарно более месяца в любом из годов гарантийного срока. Не важно при этом, идет ли речь о разных неисправностях или одной и той же повторяющейся.

Бракованный товар продавец сам сдает обратно производителю или поставщику. К таким вещам закон не предъявляет требований относительно внешнего вида, поэтому коробку, упаковку и быстроизнашивающиеся детали, к возвращаемому изделию, можно не прикладывать.

Упаковка обязательна, если это неотделимая часть товара или если изготовитель специально предупредил о необходимости сохранять её. Часто на такую тару наносят маркировку изделия.

Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?

В течение первых 14 дней покупатель вправе потребовать деньги обратно при проявлении производственного брака. Качественную вещь можно сдать, если:

  • она не подошла клиенту;
  • не входит в список «невозвратных» товаров Постановления № 55;
  • не была использована, её внешний вид и свойства сохранены;
  • в магазине нет изделия на обмен.

Товар с дефектом можно сдавать без упаковки. Для качественной вещи она зачастую обязательна как составляющая изначального внешнего вида. Речь идет именно о заводской упаковке, а не таре, которую магазин выдал клиенту для удобства транспортировки или защиты покупки.

В течение первых 14 дней возврат даже технически сложных вещей проходит в упрощенном порядке, так как основанием для него служит любой, даже небольшой производственный брак. Магазин вправе организовать проверку качества или экспертизу, если сомневается в словах клиента. Возврат должен быть оформлен в течение 20 календарных дней с получения первой претензии и сдачи товара.

Возвращение изделия в течение гарантии

Начиная с 15-го дня после покупки претензии на возврат можно предъявлять только в отношении бракованных вещей. Причем недостаток технически сложных изделий должен быть существенным, неустранимым или мешающим нормальной эксплуатации товара.

Предъявлять свои требования потребитель вправе на протяжении всего срока гарантии. Если производитель или магазин не определили его продолжительность, он считается равным 2 годам. Гарантийный период отсчитывается с заключения сделки, а если этот момент трудно определить — с даты изготовления товара.

Так как после 2 недель возможен возврат только бракованных вещей, упаковку товара предоставлять не обязательно. Однако её следует сохранить и вернуть, если такое правило предусмотрено производителем или она — неотделимая часть товара.

Согласно ст. 16 ЗОЗПП магазин не вправе отказывать клиенту в удовлетворении его законных требований по основаниям, не связанным с дефектами товара. А упаковка обычно никак не влияет на качественное состояние купленного изделия.

Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки

Если речь идет о бракованной вещи, общий порядок возврата товара без упаковки такой:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

  1. Подойти в магазин с заявлением и товаром. Перечислить выявленные недостатки, потребовать возврат денежных средств.

  2. После визуального осмотра продавец обязан забрать товар и заполнить акт, в котором описать особенности технического состояния (трещины, сколы) и комплектацию. В нем должно быть зафиксировано отсутствие упаковки.
  3. Проверка качества проводится по инициативе и за счет продавца через собственный сервисный отдел или подрядчиков.

    Её цель — установить, присутствуют ли в товаре найденные клиентом недостатки. Обычно после этого магазин делает возврат или отказывает в нем, если дефекты не обнаружены.

Если потребителю не понравились результаты проверки, он может организовать независимую экспертизу за свой счет, затем направить руководству магазина досудебную претензию.

Если продавец не пошел на уступки, клиент вправе защищать свои интересы в суде.

Качественную вещь потребитель может обменять в течение 14 дней, вернуть — только если у продавца нет подходящей альтернативы. При этом отсутствие упаковки придется обосновать — доказать, что это не ухудшает товарный вид изделия, его не нужно уценивать для повторной реализации.

Заявление на возврат товара без упаковки

Закон не предусматривает обязательной формы заявления на возврат: он составляется в свободной письменной форме. В тексте документа нужно указать:

  • Где, когда и за какую сумму покупался товар.
  • Его недостатки. Если была проведена независимая проверка, нужно сослаться на заключение эксперта.
  • Требования и срок их выполнения, которые обосновать нормами из ЗОЗПП и ГК РФ. Если средства были уплачены с банковской карты или счета, надо указать их реквизиты.

Адресат претензии — организация или ИП, продавшие товар. Их реквизиты должны быть выданы по первому требованию покупателя, они всегда присутствуют в чеке. Рекомендуется донести до сведения магазина, что клиент готов бороться за свои права, если понадобится, в суде и Роспотребнадзоре. На отсутствие упаковки товара внимание лучше не акцентировать.

Заявление на возврат товара без упаковки подается продавцу в 2 экземплярах. Второй с записью о принятии клиент забирает себе.

Скачать образец заявления на возврат товара без упаковки можно здесь или здесь.

Возврат товара без чека и упаковки

К заявлению на возврат товара без упаковки желательно приложить копию чека. Его отсутствие — не повод отказывать в возврате (п. 5 ст. 18 ЗОЗПП).

В крупных ретейлерах, где продажи проводятся с помощью бухгалтерских программ, при возврате товара без чека, можно повторно распечатать товарный чек.

В любом магазине поступление на склад и отпуск вещей прослеживаются по серийным номерам, маркировкам и приходно-расходным накладным.

Вместо платежного документа принимаются гарантийный талон с печатью продавца, акт приема, показания свидетелей.

Будет считаться незаконным отказ в возврате только из-за отсутствия чека и упаковки как доказательств факта продажи (однако он правомерен, если заводская тара важна для сохранения товарного вида изделия).

Судебная практика

Как правило, возврат дефектного товара с поврежденной тарой или без нее не вызывает вопросов у продавцов и покупателей. Интереснее практика по покупкам, качество которых соответствует заявленному, когда стороны через суд определяют важность упаковки для сохранения внешнего вида изделия.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/bez-upakovki/

Эксперт: Продажа товара с витрины закон | Дом права

Обязан ли продавец снимать с витрины товар который закончился?

Торговая организация обязана предложить покупателю следующие услуги: по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми видами транспорта; по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов. Указанные работы производит сервисная служба продавца или организация, с которой у продавца заключен договор на техническое обслуживание продаваемых товаров. Работы должны быть выполнены не позднее 7-ми календарных дней с момента доставки товара покупателю.

Продажу потребительских товаров в розницу ГК РФ статьями 426 и 492 относит к публичным договорам — соглашениям с неопределенным кругом лиц. Согласно тому же кодексу, любая публичная организация, реализующая населению товары и предлагающая услуги, должна:

  • устанавливать стоимость, единую для всех покупателей/потребителей (кроме тех, кому льготы положены на законных основаниях);
  • с каждым, кто желает, заключать договор;
  • при оформлении договоров никому не отдавать никакого предпочтения.

Магазин выставляет товары на витрине. В результате этого ценности могут полностью или частично утратить свои потребительские свойства. В итоге их приходится уценивать или списывать.

Обязан ли продавец снимать с витрины товар который закончился?

Если недостатки товара конкретно не озвучены и не описаны ни на ценнике, ни в договоре, а просто написано «уценка», то потребитель вправе предъявлять претензии относительно любых недостатков, возникших до передачи ему товара.
Автору для примера продавцом бы поработать и понять, как это бывает тяжело, когда по очереди десяток таких как он приходит и права качают, с умным видом.

Для этого может понадобиться: взыскание долга с гаранта или поручителя; доставка уведомления; отсрочка; смягчение требований; перевод долга; зачет притязаний обеих сторон; реструктурирование задолженности.

Если соглашение не достигнуто, проблемный кредит взыскивается принудительным путем – через нотариальную контору или путем обращения в суд. Определение Арест имущества – законное средство для обеспечения взыскания долга, штрафа, кредита, возвращения украденных вещей. Во время операции проводится опись содержимого.

Собственник, будь-то юридическое или физическое лицо, лишается на время права распоряжаться своим имуществом. Конфискации подвергается любая собственность.

Торговая организация также может предложить услуги по сборке, установке, подключению, наладке и сервисному обслуживанию товаров.

Во-первых, в магазинах с витрины могут снимать что-либо ТОЛЬКО оформители витрин (а они, прошу заметить, не каждый день приезжают (хотя возможно и не во всех магазинах)), если ты просто консультант или продавец, то тебе на витрину пути нет, а то штрафанут и наорут.

Достоверные сведения о реализуемом товаре продавец должен предоставлять и по закону «О защите прав потребителя» (ст 10). Там опубликован целый информационный список, которого продавец обязан придерживаться. За нарушение же покупательских прав любая торговая структура несет ответственность.

У кого-то может образоваться существенная задолженность по штрафам или налогам, в результате чего государственные органы вынуждены произвести арест имущества. При определенных обстоятельствах оно продается. Чтобы избежать возможных недоразумений, нужно разобраться с этим вопрос более детально.

Необходимо знать Задолженность клиента перед банком строго контролируется кредитной организацией. Банковское учреждение способно ее выявить после проведения кредитного мониторинга.

В магазине нередки ситуации, когда на кассе покупатель узнает: товар, который был взят на витрине или стеллаже в торговом зале, реализуется совсем по другой цене (разумеется, выше), чем та, что была указана на его ценнике.

Как правило, кассиры буквально «до хрипоты» спорят, что цену просто не успели поменять, а вот в кассовых аппаратах «забита» верная стоимость и даже ссылаются на объявления в торговом зале типа «Уточняйте цену товара на кассе». А между тем, в законе четко даны указания по поводу подобных случаев. Изъятие имущества относится к мерам: процессуального принуждения (ст.

115 УПК РФ); гарантии по искам (ст.140 ГПК РФ); обеспечения оплаты долга (ст.91 АПК РФ). Нормативная база АПК РФ предусматривает для обеспечения уплаты задолженности наложение запрета по произведению действий с имуществом, принадлежащим ответчику. Даже если оно находится у других лиц. Арбитражный суд начинает процесс после получения заявления от пострадавшего лица.

Вынесенное решение обеспечивает иск и гарантирует соблюдение материальных интересов заявителя (ст.90 АПК РФ). Чаще всего изъятие имущества происходит для обеспечения иска за долги.

Каждый из нас является потребителем и каждый не раз сталкивался с таким явлением, как продажа товаров с уценкой или восстановленных после ремонта товаров. В период проведения распродаж учащаются случаи, когда продавцы в силу незнания, либо в силу иных причин вводят покупателя в заблуждение относительно его прав по возврату уцененного товара.
Да ничего.

Ребята ушли, из магазина никто с нами не связался. А напиток — слабоалкогольный негазированный коктейль, название не помню точно. Был со вкусами кофе-лимон, апельсин-шоколад. Там ещё фруктовая составляющая жидкая, а кофейная или шоколадная часть как желе, плавает посередине. Поэтому без трубочек его было проблематично пить.

И бутылки, помню, по форме коньячные напоминали, плоские такие, объёмом 0,25.

Когда покупаем уцененный или б/у товар

Во-первых, для организации учета товаров, выставляемых на витринах, целесообразно предусмотреть в рабочем плане счетов отдельный субсчет к счету 41 «Товары».

Например, субсчет «Товары, выставленные на витрине».

Записи по этому субсчету делаются на основании накладной на внутреннее перемещение товара, подтверждающей факт передачи ценностей со склада или из торгового зала магазина для оформления витрины.

Если торговая организация продает товары по описаниям (дистанционным способом), то покупателю предоставляются каталоги, буклеты, проспекты, фотографии и другие информационные материалы с использованием телевизионной, почтовой, радио- и иных средств связи. Для того, чтобы определиться с правовыми последствиями, возникающими при продаже уцененных товаров, необходимо понимать саму сущность этого процесса.

Однако товар, выставлявшийся на витрине, может частично или полностью утратить свои качества. Например, платье выгорело, из-за чего краски потускнели. Если такое ухудшение не приводит к непригодности товара (то есть этот товар можно продать, но по более низкой цене), нужно сделать его уценку.

Если же продукция полностью утратила свои потребительские свойства, ее стоимость придется списать.

В информации о товаре продавец должен указать: наименование товара; наименование и местонахождение изготовителя товара; страну происхождения (для импортного товара); стандарты, требованиям которых должен соответствовать товар; сведения об основных потребительских свойствах товара; сведения о качестве и безопасности товара; правила пользования товаром; цена, порядок и условия оплаты (предварительная оплата, оплата после доставки товара, частичная оплата и т.д.); гарантийный срок; срок службы и срок годности; сведения о сертификации товара; порядок извещения покупателем продавца о согласии заключить договор розничной купли-продажи; условия доставки и передачи товара покупателю; перечень других услуг, которые предлагает продавец товара.

На практике нередко срабатывает грозное разъяснение последствий, которые ожидают магазин за нарушение закона (см. выше).

Если вам не идут навстречу, до суда можно также принять следующие меры: — сделать запись в книгу жалоб и предложений магазина, — пожаловаться на нарушение правил торговли в органы местной власти: отдел (комитет) потребительского рынка и услуг, защиты прав потребителей и т.п.

, — пожаловаться в Роспотребнадзор (координаты его подразделения в районе нахождения магазина можно узнать в справочной либо в местной администрации).

НА ЗАМЕТКУ Имейте в виду: в магазине, в том числе на витринах, могут быть размещены вещи, которые не являются товарами, а оформлены в качестве оборудования, преметов интерьера торговой точки и т.п.
Главными правовыми гарантами интересов покупателя и защитниками от недобросовестных продавцов являются ФЗ «О защите прав покупателя» и ГК РФ.

Дорогие читатели, если вы увидели ошибку или опечатку, помогите нам ее исправить! Для этого выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter».
Ответчик теряет возможность распоряжаться собственностью или денежными средствами кредитной организации. О вынесенном судебном решении оповещают государственные инстанции, которые проводят регистрацию собственности.

Статья 80 ФЗ № 229-ФЗ от 02.10.2007 оговаривает конфискацию приставом имущества должника, дабы осуществить должные взыскания. УПК РФ приводит перечень активов, которые подлежат изъятию (ст.115 УПК РФ). Это касается и вещей, полученных преступным путем и использовавшихся для поддержания организованной преступной группы. Даже если они находятся на сохранении у третьих лиц.

В этом случае делается внутренняя проводка по счету 41: стоимость товара списывается с кредита субсчета «Товары, выставленные на витрине» в дебет субсчета «Товары в торговом зале».

Продажа товаров с уценкой проводится, как правила при наличии в товаре определенного недостатка, при этом информация о наличии недостатка в обязательном порядке должна доводиться до потребителя в полном объеме. Так в соответствии с п. 11 ПП РФ от 19.01.

98 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров», если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть представлена информация об этом.

Обязан ли магазин убрать ценник, если товар продан?

Во-вторых, в принципе товар с витрины может быть продан в общем порядке по обычной цене.

Например, если на витрине висит последний экземпляр платья, которое хочет приобрести покупательница, его могут просто снять с витрины и продать по той же цене, по которой продавались платья, находившиеся в торговом зале.

Если озвучено или написано «уценка из-за недостатка» (без пояснения — каково рода, типа недостаток, как он проявляется или может быть выражен и т.п.), то речь может идти о непредоставлении информации (а это уже основание потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы).

На распродаже в магазине бытовой техники я выбрала подходящий холодильник по приемлемой цене. Пришла с деньгами на следующий день, а продавец заявил, что все холодильники уже проданы, остался только на витрине. Я согласилась взять его, но мне отказали. Скажите: вправе ли покупатель настаивать, чтобы продали товар с витрины?

То есть, как минимум, вернуть стоимость товара, если договор уже заключен (а выбитый кассовый чек свидетельствует именно об этом).Ох, помню, как мы с подругой зашли в магаз с целью купить некий напиток. Фишка в том, что напиток продаётся в стеклянной бутылке и к нему в комплекте идёт широкая трубочка.

Приклеивать её некуда, поэтому при покупке трубочку продавец всегда даёт отдельно (сама трубочка в упаковке с фирменной надписью). Ну значит, протягивают нам товар, а трубочки — нет. И продавец выразительно тыкает пальцем на стакан с этими соломинками, а там ценник висит «2 рубля». Не то чтобы мне стало жалко пары рублей, но это нахальство просто выбесило.

Потребовала книгу жалоб, как оказалось, висит она чуть ли не под потолком, продавец подавать отказалась. Ручки тоже не было. До книги я кое-как допрыгнула, ручку подруга дала, стою, пишу.

Кто осуществляет арест Законодательство наделяет полномочиями накладывать аресты на недвижимую собственность и запрещать сделки с ней следующим государственным органам: судам общей юрисдикции; таможенным и налоговым службам по решению прокурора; судебным приставам-исполнителям; арбитражному суду.

Ограничения в действиях государственных органов: В процессе слушания в арбитражном или гражданском суде принимается решение – для обеспечения иска изъять собственность ответчика. Суд общей юрисдикции обладает правом запретить правообладателю, производить какие-либо действия с активом. Например, его нельзя будет продавать. При уголовном судопроизводстве прокурор подает ходатайство о конфискации средств подозреваемого в совершении преступления.

По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.

Источник: https://leadinlife.ru/strakhovoe-pravo/3971-yekspert-prodazha-tovara-s-vitriny-zakon.html

За сколько дней до окончания срока годности можно продавать товар

Обязан ли продавец снимать с витрины товар который закончился?

Это не хлеб, Вы её не съедите. Можете использовать её в течение года.

  • Ответ юриста: продавец вправе реализовывать ЛЮБОЙ товар с ДЕЙСТВУЮЩИМ сроком годности даже если годность заканчивается ЗАВТРА — то ещё СЕГОДНЯ продавец имеет полное право продавать этот товар сколько и как быстро будет использован товар ПОСЛЕ покупки — продавца не волнует ! ибо ПРОДАН товар был с действующим сроком годности Продажа товара (выполнение работы) ПО ИСТЕЧЕНИИ установленного срока годности, а также товара (выполнение работы) , на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается (п. 5 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 4.

Срок годности -время хранения продуктов питания и др., в течение которого они остаются безопасными для употребления или дата, когда этот срок истекает.

Согласно закону о защите прав потребителей, срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

По истечении срока годности продукты питания считаются непригодными в пищу, лекарства — запрещены к употреблению, а потребительские товары расцениваются как продаваемые «без претензий».


Для отдельных товаров термин «срок годности» эквивалентен гарантийному сроку. Т.е по истечении срока хранения мёд, например, может потемнеть или засахариться (то есть спустя восемь месяцев он может стать уже не таким, как при изготовлении), однако он всё ещё безопасен и даже полезен.

Статья 472. срок годности товара

Важно

Большинство покупателей не смотрят на срок годности продукта и кладут в тележку в супермаркете первые попавшиеся под руку банки или упаковки приглянувшегося товара. А между тем, срок годности пищевых продуктов – далеко не единственная дата, требующая внимания потребителя. Помимо срока годности, важно учитывать срок хранения и срок реализации продуктов.

Срок – дело тонкое В соответствии со ст. 5 Федерального Закона «О защите прав потребителей», срок годности – это период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Установление срока годности вменяется в обязанность изготовителю товара. Назначая конкретный срок, производитель гарантирует, что в течение этого времени или не позднее определённой даты товар может быть употреблён без угрозы жизни и здоровью.
Ст.

Могут ли продавать товар, если срок годности заканчивается через 2 дня?

  • Ответ на вопрос дан по телефону
  • Евгения Петухова Я сегодня купила продукт и заметила что срок годности заканчиваеться на следуший день могу ли я вернуть продукт?
  • Ответ на вопрос дан по телефону
  • Валерия Егорова За сколько дней до окончания срока годности поставщик поставляет продукты в столовую?
  • Ответ на вопрос дан по телефону
  • Денис Агейчев За сколько дней до окончания срока годности,нужно снимать Детское питание,если это молочный продукт,
  • Ответ на вопрос дан по телефону
  • Илья Камский возвращают товар в счет денежного долга (товар брали у нас). Какой должен быть порог срока годности товара?. дополню… покупатель, берущий товар в кредит не смог оплатить в срок_по договору. Пришли к компромиссу — должник в счет долга вернет ранее приобретенный товар.

Статья 472 гк рф. срок годности товара

Истечение срока хранения не означает, что продукт не пригоден для использования по назначению».

Другими словами, на протяжении этого срока продукт полностью сохраняет вкус, консистенцию, аромат и полезные качества (например, содержание живых культур в йогурте) в таком же виде, как и при выпуске.

Срок хранения или гарантийный срок хранения может назначаться промышленным товарам, строительным материалам, документам и др.

Когда срок годности истек

Срок реализации пищевого продукта исчисляют с даты изготовления и указывают следующим образом:

  • «реализовать до … (час, дата)»;
  • «реализовать в течение… (часов, суток)».

Срок реализации устанавливается на хлебобулочные изделия неупакованные (за исключением пирогов, пирожков, пончиков, на которые устанавливается срок годности).

ВНИМАНИЕ! В последнее время участились случаи выявления продажи товаров с истекшим сроком годности, без информации о дате выработки товара (что не позволяет установить срок годности такой продукции), а также пищевых продуктов, на которых продавцами перемаркирована дата выработки или срок годности. Все это может создать угрозу жизни и здоровью населения.

Работников предприятий торговли, осуществляющие продажу товаров с истекшим сроком годности, могут быть привлечены к административной, а в ряде случаев и к уголовной ответственности.

Срочный вопрос

Согласно ст. 19 Закона о ЗПП, срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Аналогичное определения срока годности дано в ст. 473 ГК РФ.

Согласно п. 5 ст. 5 Закона о ЗПП, продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. На примере молочной продукции. Согласно п.

8 ст 17 ФЗ «Технический регламент на молоко и молочную продукцию», продавец продуктов переработки молока не имеет права устанавливать срок их реализации, превышающий срок годности, установленный изготовителем. Не допускается реализация продуктов переработки молока с истекшим сроком годности.

Очень нужна ваша помощь. Нужны законы или официальные сноски о снятии продуктов питания (молочка, мясные продукты) до их окончания срока годности. Тоесть за сколько дней надо убрать с прилавка йогурт или мясо до его просрочки. Этот момент очень важен для, так как был неприятный инцидент в магазине.

номер вопроса №7663099 прочитан 4388 раз

Внимание

Срочная консультация юриста8 800 505-91-11 бесплатно

  • Доброго времени суток! Законами не установлено, когда нужно снимать товар с продаж. Согласно п. 4 ст. 5 Закона о ЗПП, срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Такое же определение содержится в ст. 472 ГК РФ. Согласно п.

Источник: https://dtpstory.ru/za-skolko-dnej-do-okonchaniya-sroka-godnosti-mozhno-prodavat-tovar/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.