Могу ли я не забирать заказ с почты , если есть договор устной оферты?

Договор устной оферты по телефону с интернет отказ от посылки

26.1 Закона «», согласно которой вы вправе отказаться от любого товара, в том числе и телефона, являющегося технически сложным устройством, в любое время до его получения.

Вы посылку не оплачивали, телефон не получали поэтому максимум, что может требовать от вас продавец в данном случае – это возмещение расходов на обратную пересылку телефона, причем данные расходы должны быть документально подтверждены.

В следующий раз, когда в ваш адрес начнут поступать подобные угрозы, покажите свою осведомленность в потребительском законодательстве и укажите звонящему на ст. 26.1 Закона «ОЗПП». Кроме того, аналогичная норма содержится и в ч.

Как отказаться от выкупа товара с почты, если был заключен устный договор оферты?

03 Мая 2019, 12:00 Ответ юриста был полезен?

45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 221 от 15.04.2005 г.

В этом случае никакой оплаты с него не потребуют, а товар отправится обратно к продавцу. Покупатель может просто проигнорировать извещение с почты и не явиться за получением посылки. По истечении определенного срока (около месяца) товар отправят обратно.

мЕ УНВС ГЮАХПЮРЭ ГЮЙЮГ Я ОНВРШ НРОПЮБКЕММШИ МЮКНФЕММШЛ ОКЮРЕФНЛ

б ЯННРБЕРЯРБХХ ЯН ЯР.

454 цПЮФДЮМЯЙНЦН ЙНДЕЙЯЮ пт ОН ДНЦНБНПС ЙСОКХ-ОПНДЮФХ НДМЮ ЯРНПНМЮ (ОПНДЮБЕЖ) НАЪГСЕРЯЪ ОЕПЕДЮРЭ БЕЫЭ (РНБЮП) Б ЯНАЯРБЕММНЯРЭ ДПСЦНИ ЯРНПНМЕ (ОНЙСОЮРЕКЧ), Ю ОНЙСОЮРЕКЭ НАЪГСЕРЯЪ ОПХМЪРЭ ЩРНР РНБЮП Х СОКЮРХРЭ ГЮ МЕЦН НОПЕДЕКЕММСЧ ДЕМЕФМСЧ ЯСЛЛС. яНЦКЮЯМН ЯР. 434 цй пт ДНЦНБНП ЛНФЕР АШРЭ ГЮЙКЧВЕМ Б КЧАНИ ТНПЛЕ, ОПЕДСЯЛНРПЕММНИ ДКЪ ЯНБЕПЬЕМХЪ ЯДЕКНЙ, ЕЯКХ ГЮЙНМНЛ ДКЪ ДНЦНБНПНБ ДЮММНЦН БХДЮ МЕ СЯРЮМНБКЕМЮ НОПЕДЕКЕММЮЪ ТНПЛЮ.

Что будет при отказе от получения на почте товара, заказанного по устному договору оферты?

МоскваОбщаться в чате

Я соблазнился ценой на «Сустафаст» на этом сайте: В рекламе изначально стояла цена за товар 99 руб.

а по телефону мне назвали в итоге более 2000 руб., я так расстроился, что только и успел им сказать — «Вы развели меня как лоха», но слово «согласен» произнес по инерции, наверное — от растерянности.

Теперь товар лежит на почте и мне обидно за ним идти, Позвонили из Интернет-магазина и стали угрожать судом и ограничениями выезда за рубеж, что посоветуете?АлександрЗдравствуйтепускай идут в суд и доказывают свои расходы- реально только за почтовую доставку взыскать смогут (и суд расходы) либо вы им сами оплатите деньги только за доставку и не болееи такая сумма ограничением для выезда думаю не будет 08 Ноября 2019, 23:25 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Уточнение клиента Обратил внимание, что по приведённой выше ссылке слово «Сустафаст» перестало быть ссылкой, точнее заказы более не принимаются, высвечивает — Not Found.

Чем грозит невыполнение условий устной оферты в интернет-магазине?

Предложиди выкупить товар на почте, распаковать и потом оформить отказ, на что я ответил, что отказ я уже оформил и посылка ушла обратно. Мне сказали ждать повестки в суд.

Вопросы: 1. На сколько серьезны их обвинения? Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта.

Сегодня 13.08.2019 мы ответили на 689 вопросов. Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (2) 5448 ответов 2274 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Новая ловушка для потребителей – договора по телефону

И к тому же, человек, ставший клиентом против своей воли, далеко не всегда в состоянии узнать адрес, по которому он может принести или прислать заявление о расторжении договора.

Если все же вам придется разбираться с фирмой, с которой вы вольно или невольно заключили договор, то суд будет учитывать то, как вы вели себя во время переговоров, и каково было их содержание.

Авторы нового Гражданского кодекса утверждают, что телефонные договора можно было заключать и ранее, однако новый кодекс оговаривает более подробно, каким образом это можно сделать.

Устное согласие на приобретение товара в интернет-магазине

Поэтому рекомендую отправить заказным письмом тс уведомлением о вручении заявление о тома, что Вы отказываетесь от приобретения данного товара (и это вас обезопасит в случае судебного разбирательства). 05 Сентября 2015, 09:41 Ответ юриста был полезен?

+ 1 — 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы

1. 05 Октября 2019, 10:19, вопрос №1770838
2. 03 Августа 2019, 14:42, вопрос №1714222
3. 16 Января 2019, 16:44, вопрос №1501103
4. 03 Августа 2019, 14:36, вопрос №1714217
5. 05 Декабря 2019, 10:51, вопрос №1463008

Смотрите также

Как отказаться от посылки наложенным платежом?

В отличие от сделок с предоплатой, риски от этого способа в основном ложатся на продавца.

Источник: http://dohod-pravda.ru/dogovor-ustnoj-oferty-po-telefonu-s-internet-otkaz-ot-posylki-25509/

Устный договор оферты ответственность

Обычное следствие устного оформления сделки, для которой по закону требуется письменная форма, — лишение права в случае спора ссылаться на свидетельские показания (данное правило содержится в ст. 162 ГК РФ).

В то же время разрешается доказывать условия и само наличие договора иными способами, дозволенными процессуальными кодексами. Например, аудиозаписями, какими-либо документами, подтверждающими заключение сделки.

Часть 15 ст. 34 закона «О контрактной системе…» от 05.04.2013 № 44-ФЗ (далее — закон № 44-ФЗ) оставляет выбор формы сделки на усмотрение покупателя в ситуациях, когда не установлены обязательные требования контракта, не введены типовые формы контрактов. Соответственно, госзаказчик вправе заключить контракт и устно.

Молчание подвергнуто особому урегулированию. По самому своему характеру оно может быть только акцептом. При этом существует единая для всего гражданского права презумпция того, что молчание вообще не является юридическим фактом. Такая презумпция включена в общую норму, посвященную значению молчания. Имеется в виду ст. 158 ГК о форме сделок.

Указанная статья, как и ст. 438 ГК, предусматривает те исключительные случаи, когда молчание приобретает правообразующее (правоизменяющее или правопрекрашающее) значение.Из п. 3 ст.

158 ГК следует, что молчание может быть признано выражением воли совершить сделку только в случаях, когда это предусмотрено законом или соглашением сторон, в то время как по п. 2 ст. 438 ГК молчание приобретает силу, если этсоглашениемрено либо законом, либо обычаем делового оборота, либо вытекает из прежних деловых отношений сторон.

Лицо, предлагающее оферту, называют оферент, лицо принявшее соглашение – акцептант.

В случае, когда акцептант принимает приглашение, то оференту высылается письменное уведомление и оферта считается принятой, соглашение обретает двухстороннюю силу и подразумевает выполнение обязательств.

Любая оферта содержит определенный срок действия, на протяжении которого акцептант имеет право принять соглашение, тем самым связать себя с оферентом двухсторонними обязательствами.

Публичная оферта — это целенаправленное приглашение к сделке

Самый распространенный пример указанного нарушения: когда на кассе в супермаркете оказывается, что цена на товар дороже, чем указана на ценнике на полке магазина.

Никакие заверения, что цена поменялась, а ценник убрать не успели, закончилась акция на товар и т. д., не имеют под собой оснований.

Информация на ценнике в магазине рядом с товаром, признается публичной офертой, и оферент обязан ее соблюдать.

Свободная оферта означает предложение к вступлению в переговоры, причем в ходе последних, условия сделки могут видоизменяться.

При достижении взаимного согласия за свободной офертой следует твердая (адресована определенному лицу, на конкретно определенных для него условиях, возможно и льготных).

Безотзывная оферта подразумевает заключение договора со всеми желающими без права отменить поданное предложение.

Интересное:  Мвд россии департамент по вопросам миграции

Гражданское право

Особенностью письменной оферты является то, что она независимо от наличия или отсутствия в ней срока для акцепта всегда влечет за собой связанность оферента.

Если срок акцепта указан в оферте, то в течение этого периода времени длится юридическая связанность оферента, если же срок для акцепта не содержится в письменной оферте, то связанность оферента сохраняется в течение нормального необходимого для акцепта времени.

Согласно п. 1 ст. 395 ГК офертой признается предложение о заключении договора, сделанное одному или нескольким конкретным лицам, если оно достаточно определено и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя связанным в случае его принятия (акцепта). В этой норме указаны признаки оферты:

Можно ли заключить договор только в устной форме

Согласно данного договора оферты ответственность Посредника перед покупателями «лотов» длится до момента начала получения услуги или товара в организации. И это вполне логично.

Как только покупатель начал получать услугу или получил товар, то с этого момента всю ответственность за качество товара или услуг на себя берёт принимающая сторона.

Принимающая сторона уже может заключать с пришедшим клиентом какой-то свой договор (или не заключать, это уже их дело), выдавать чеки за покупку и т.д., Посредника это уже не касается, как они там будут оформлять свои взаимоотношения.

Есть ИП (Посредник), находится на УСН 6%. Работает только по безналу (открыт единственный расчётный счёт ИП в банке).

Посредник оказывает посреднические услуги другим организациям и ИП, которые заключаются в поставке данным организациям клиентов на специальных условиях (условиях более выгодных, чем для клиентов «с улицы»).

Каких-либо финансовых взаимоотношений между Посредником и данными организациями, которым он поставляет клиентов, нет и не будет. То есть совсем. Ни он им, ни они ему ничего не платят.

Договор публичной оферты

10.6.

Не вступая в противоречие с указанным выше, Продавец освобождается от ответственности за нарушение условий Договора оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Продавцом настоящего Договора оферты.

3.4 В случае боя Товара в любой из поставленных Покупателю партий керамогранита, когда размер боя не превышает 2% (двух процентов) от общего количества Товара, поставленного в рамках партии, в которой обнаружен бой, понесенные в связи с боем Товара убытки Покупателя возмещению Поставщиком не подлежат.

Интересное:  Единовременная помощь малоимущим семьям в 2019

7.3. Издатель соглашается и признает, что внесение изменений в Оферту влечет за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Издателем и Автором Договор, и эти изменения в Договор вступают в силу одновременно с такими изменениями в Оферте.

6.4.

Покупатель соглашается на обработку Продавцом переданных персональных данных (в том числе передачу третьим лицам) в целях исполнения Продавцом обязательств по исполнению настоящего Договора оферты перед Покупателем, а так же в целях продвижения новых Товаров и услуг и иных целях, указанных в настоящем Договоре.

Если Покупатель не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались Продавцом, он обязуется в письменной форме известить об этом Продавца через форму обратной связи, размещенную на Сайте Продавца. В этом случае Покупатель лишается возможности пользоваться услугами Интернет-магазина и оформлять Заказы.

7.1. Оплата Товаров, заказанных Покупателем на Сайте Интернет-магазина, осуществляется в рублях, методами оплаты, указанными на сайте (оплата электронными деньгами, банковский перевод, оплата банковской картой, иные способы оплаты, предоставляемые платежной системой «Робокасса»).

Договор выполнение работ в устной форме

Письменная форма договора предполагает не только составление одного документа, подписанного сторонами, но и обмен документами путем использования почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору (2, ст.434, п.2).

• Цена работы, порядок и условия осуществления расчетов;
• Обязательства сторон по предоставлению материалов и информации;
• Порядок производства работ;
• Качество получившегося результата, гарантии;
• Порядок приема результата;
• Ответственность сторон;
• Порядок прекращения и расторжения договора.

Что такое публичная оферта и зачем она нужна

Данные понятия нередко вызывают путаницу. В чем разница? Коммерческое предложение формулируется в свободной форме и не содержит четких условий и обязанностей сторон.

Оферта же предполагает, что если акцептант принимает ее, то ответная сторона готова ее немедленно реализовать. Иначе, оферент должен будет возместить компенсацию.

Коммерческое предложение такой гарантии не дает, и зачастую цены могут оказаться неактуальными.

Определение понятия можно сформулировать простыми словами – это любое предложение от продавца или подрядчика, которое адресовано вам в устной или письменной форме. Если вас устраивает оферта, то вы изъявляете желание ее принять, то есть совершаете акцепт, и далее заключаете договор.

30 Июл 2018      yslygiur         1126      

Источник: https://urist-yslugi.ru/test_category/ustnyj-dogovor-oferty-otvetstvennost

Могу ли я отказаться от посылки,если была заключена публичная оферта по телефону?

435 Гражданского кодекса РФ:1. Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Оферта должна содержать существенные условия договора.2. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом.Если извещение об отзыве оферты поступило ранее или одновременно с самой офертой, оферта считается не полученной.

В том случае, когда Вы ничего в этой компании не заказывали, то и забирать ничего не надо.

Может ли интернет продавец ссылаться на устный договор по телефону?

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Можно ли отказаться от товара в рамках устной оферты?

7,8 Правовед.ru 24006 ответов 5006 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

Талина, здравствуйте!Дистанционная продажа представляет собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом.

Покупатель, приобретающий товар дистанционным способом, вправе рассчитывать на получение всех необходимых сведений о товаре, в том числе о потребительских характеристиках, о месте, где товар был произведен, его цене и сопутствующих условиях покупки, о порядке и сроках доставки, о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке.

Законна ли оферта по устной договоренности по телефону?

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Выкуп посылки

как разрешить эту возникшую по чей то халатности проблему?

юрист Титова Лариса Вячеславовна Здраствуйте Юлия. Вам нужно написать заявление в полицию по факту вымогательства фирмой ИМП денжных средств. Самое главное не удаляйте номера телефонов с которых вам звонили и СМС.

Если будут звонить еще раз и угрожать попросите их выслать на ваш адрес письменную претензию, договор подтверждающий последующие заказы, данные об отправке вам этих посылок, данные о их получении либо отказе от получения. Желательно записать разговор с угрозами в ваш адрес на диктофон. Читать (1 ответ) У мня пока нет возможности выкупить посылку, заказ через интернет.

Ситуацию оператору я объяснила но они мне грозят судом, что делать?

Как продавать без договора на бумаге: Что такое оферта, для кого подходит, польза от оферты

Оферта — это предложение заключить договор. Предлагать договор можно, как угодно.

Юрист сидит в кафе и говорит по телефону: «Час устной консультации стоит тысячу рублей, оплату принимаю по карте». Это оферта.

Потом юрист отложил телефон и написал электронное письмо: «Проконсультирую об исключительном праве на произведения за тысячу рублей. Платить на счет через Яндекс-деньги». Это тоже оферта.

Юрист закрыл ноутбук. Его замечает бывший однокурсник, подходит и спрашивает о консультации. Юрист пишет на салфетке «Час устной консультации стоит 1000 рублей, оплату принимаю по карте». И это оферта.

Чтобы оферта была документом, а не просто разговором или письмом, в ней должно быть всё то, что важно для договора. Юристы называют это существенными условиями. Какие условия считаются существенными и как составить оферту мы расскажем в следующей статье. А сегодня вводим вас в тему, поэтому держите главное правило:

Если оферта отвечает на вопросы «кто что когда и как делает» и «сколько это стоит и как проходит оплата» — она законна. Ее примет клиент, Роспотребнадзор и суд.

Часто компании пишут на сайте: «Работаем по договору-оферте» или «по договору оферты». Это ошибка. Договор и оферта — это разные термины: договор — соглашение сторон, оферта — приглашение его заключить.

Нельзя смешивать термины, а то будет недопонимание. Клиент оплатит услугу и будет ждать курьера с договором. А потом нажалуется в Роспотребнадзор. Скорее всего, компания отобьется, но разбирательство отнимет время. Проще использовать правильный термин: либо оферта, либо договор.

Решить, когда оферта станет договором

Оферта — не договор, а только приглашение его заключить. В магазине стоит телевизор и на нем ценник «7500 рублей» — это оферта. Но пока клиент не примет ее условия, оферта не станет договором.

Принять условия оферты — не значит подписать ее вживую и поставить печать. Подойдет любое действие клиента, которое покажет, что клиент согласился с условиями оферты. Часто компании используют факт оплаты покупки или регистрацию на сайте. На языке юристов это называется «акцептом».

Магазин продает бытовую технику. В оферте магазина могут быть такие фразы:

Оплата товара подтверждает, что клиент согласен с условиями оферты.

Договор купли-продажи считается заключенным, когда магазин отправит клиенту уведомление о получении денег. Уведомление приходит на электронный адрес, который клиент указал при оплате.

Школа английского языка предлагает уроки в записи. Школа может написать:

Условия оферты можно менять в любой момент. Но новые условия действуют только на новых клиентов. Если клиент согласился со старой офертой, для него условия не меняются. Как только клиент принимает оферту, компания и клиент обязаны ее выполнять.

Магазин продает телевизоры. В понедельник телевизор «Радуга» стоил 7500 рублей. Иван оформил заказ, нажал галочку «Согласен с офертой» и вызвал курьера с Радугой на вторник.

Во вторник магазин поднял цену до 10 000 рублей, но Ивану нет до этого дела. Иван принял оферту в понедельник, поэтому для него действует цена понедельника — 7500 рублей.

В обратную сторону правило тоже действует. Если во вторник магазин снизил цену на две тысячи, Иван всё равно заплатит 7500 рублей — столько, сколько телевизор стоил, когда Иван подписал оферту.

Совет. Используйте оплату как подпись клиента на оферте или, на языке юристов, акцепт. Это надежно. При спорах вы докажете, когда клиент оплачивал покупку и с какой офертой соглашался.

Выбрать типовые продукты

По закону, кто угодно может работать по оферте, ограничений нет. Оферта используется в тех же случаях, что и договор — когда вы что-то продаете.

Оферта подходит для типовых услуг и товаров, которые продаются массово: телефоны, подписка на новости, шаблоны договоров, доставка плова из ресторана — всё, что не требует индивидуального подхода к клиенту.

Правило такое: если условия покупки одинаковые для всех клиентов, готовьте оферту, если нет — договор под каждого клиента.

У школы английского языка две услуги: живые курсы для групп и записанные уроки на сайте.

Записанные уроки одинаковы для всех учеников. Ученик оплачивает доступ на месяц, смотрит запись, потом проходит тест на сайте. Преподаватель не меняет программу, если урок слишком сложный или скучный. Для продаж таких уроков подходит оферта.

Живые курсы отличаются от группы к группе. Одна группа занимается, чтобы читать английскую прозу в оригинале. Поэтому преподаватель включает в программу Шекспира и предлагает читать пьесы по ролям.

Вторая группа готовится сдавать TOEFL — международный тест на знание языка. Преподаватель разбирает вопросы из тестов, учит понимать задания и воспринимать текст на слух.

Группы занимаются по-разному, поэтому школа готовит договор под каждую группу.

Оферта незаконна для товаров и услуг, которые нельзя продавать в интернете: алкоголь, табак, лекарства нетрадиционной медицины, услуги сетевого маркетинга, танки, яды, автоматы для казино, предсказания, бриллианты и поддельные дорожные знаки.

Запрещенный список, приложение № 7

Совет. Прежде чем использовать оферту, убедитесь, что вы предлагаете одинаковые условия для всех клиентов. Проверочный вопрос такой: «Я буду менять условия покупки под клиента?». Если будете, то используйте договор. Если нет — подойдет оферта.

Отказаться от актов

Бухучет для оферты такой же, как для договора. Налоговый кодекс не разделяет доход по оферте и договору, важна только система налогообложения.

Вы предприниматель на упрощенке 6%, получаете в месяц 100 000 рублей. Ваш налог за квартал — 18 000 рублей, и не важно, как пришли деньги — по оферте или договору.

Документы для налоговой такие же, как для бумажного договора. Когда приходят деньги, вы подтверждаете, что клиент за них что-то получил. Для этого с клиентом надо подписать акт или товарную накладную.

Совет. Если вы на общей системе налогообложения, подписывать акты и накладные у клиентов обязательно. Так вы обоснуете доход компании, рассчитаете налоги и сдадите налоговую декларацию.

Для остальных систем нужны только накладные. Если вы продаете товар, а от актов для услуг и работ можно избавиться.

Если вы индивидуальный предприниматель или ваша компания работает с физлицами, выставлять акты необязательно.

У вас две задачи — показать налоговой, на каком основании вы получили деньги, и подтвердить, что клиент доволен услугой. С первой задачей справится оферта, если в ней есть ваши реквизиты и ее акцептовал клиент.

Со второй — строчка в оферте. Можно написать так: «Исполнитель и клиент не подписывают акты. Оплата подтверждает качество услуг». Это законно. Юристы называют такое подтверждение «конклюдентное действие».

Если у вас компания, вы работаете с предпринимателями и юрлицами, используйте право на молчание — выставляйте акты, но не бегайте за подписью клиента. Правило такое: клиент получил акт и молчит, значит, доволен качеством.

«Исполнитель выставляет акт каждый месяц до пятого числа. За пять дней заказчик принимает работу, подписывает оба экземпляра акта и возвращает один из них исполнителю.

Если заказчик не вернул акт за пять дней и не выставил письменную претензию по объему, своевременности и качеству оказанных услуг, указанные в нем работы считаются выполненными качественно и вовремя, а их результат — принятым».

Такая фраза устроит налоговую: первичный документ для учета есть — это ваш экземпляр акта, факт оказания услуги подтверждает молчание клиента и отсутствие претензии. Если клиент пришлет акт — хорошо, нет — и бегать за ним не надо.

Еще стоит подстраховаться от недобросовестных клиентов. Представьте, клиент оплатил консультацию юриста по скайпу, юрист ее провел, а клиент говорит, что нет — не было такого, и требует вернуть деньги. Акт он не видел, и компания его обманула.

Чтобы такого не случилось с вами, отправляйте акты Почтой России и сохраняйте номер почтового отправления. Если клиент пожалуется Роспотребнадзору или суду, вы докажете, что акт отправляли, и клиент мог его оспорить.

Польза оферты

С офертой вы быстрее получите деньги. В отличие от договора, оферту не надо подписывать вживую, клиенту достаточно оплатить покупку.

Ирина записала видео-курсы по бухгалтерии и продает их начинающим бухгалтерам.

Если Ирина работает по бумажному договору, продажа будет такой: 100 клиентов оставляют заявку на курс, Ирина распечатывает и подписывает 100 договоров, курьер развозит их по клиентам.

Клиент подписывает два экземпляра, курьер забирает один и отвозит обратно Ирине. И так сто раз. Ирина наняла студента на развозку договоров, одна поездка обошлась в 250 рублей.

Клиент оплачивает курс после подписи договора, поэтому от заявки до оплаты проходит неделя и больше. Ирина несколько недель ждала оплаты и потратила 25 000 рублей на доставку.

Договор для типовых услуг — помеха: компания с задержкой получает деньги и рискует потерять клиента, пока тот ждет договор, а клиенту приходится дольше ждать покупку.

Оферта защищает компанию. Оферта — это официальный документ. Если напишете, что не отвечаете клиентам после семи вечера, а клиент это подпишет, условие законно. Клиенты всё равно могут звонить после семи, но у вас будет право не отвечать.

Используйте оферту, чтобы зафиксировать права и обязанности: что делаете вы и клиент, и при каких обстоятельствах.

Максим продает диетические блюда с доставкой на дом. Он написал в оферте:

«В состав продуктов включены ингредиенты, которые вызывают аллергию. Для каждого блюда на сайте указан его состав. Когда покупатель делает заказ в интернет-магазине, он подтверждает, что прочитал и понял состав блюд.

Покупатель обязан до покупки блюда узнать у врача, какие продукты вредны для здоровья, в том числе, из-за аллергии, беременности, диабета. Если есть ограничения по продуктам, прочитать состав блюд и не заказывать блюда, опасные для здоровья».

Если у покупателя аллергия на орехи, а он закажет салат с кешью, Максим не будет оплачивать лечение клиента.

Совет. Задача оферты — защитить вас от скандальных и невнимательных клиентов. Поэтому в оферте должно быть всё, что клиент может неправильно понять. Чтобы ничего не пропустить, продумайте весь ход работы с клиентом, найдите опасные места и опишите их.

Описывать можно любыми словами, главное конкретно. Максим из нашего примера может описать пункт так:

«Срок годности продуктов, которые мы привозим, истекает не раньше, чем через неделю. Если клиент обнаружит продукт, у которого до конца срока годности осталось меньше семи дней, мы возместим стоимость продуктов, но не больше 1000 рублей за один продукт».

Если юристу всё равно и он не задает вопросы, список тем более пригодится. Без него юрист составит стандартную оферту, которая подойдет любой другой компании из вашей сферы. Такая оферта хуже защищает от рисков.

Максим продает блюда с доставкой на дом. Курьеры иногда опаздывают на полчаса, клиенты злятся, грозят жалобами в суд и Роспотребнадзор. Максим решил предупредить клиентов о задержке.

Сначала в оферте такого пункта не было, поэтому Максим дописал: «При заказе блюда клиент указывает двухчасовый интервал для доставки. Курьеры стараются приехать вовремя, но могут задержаться. Если курьер задерживается, он звонит клиенту и договариваетсяо новом времени доставки».

Теперь, если клиент пожалуется, Максим докажет, что предупреждал о возможных задержках.

Стандартная оферта не включает особенности компании. Чтобы оферта помогала при спорах, потратьте время на список потенциальных проблем и опишите их в оферте.

Оферта полезна компании и клиентам. Компанию она защищает от рисков и экономит деньги, а клиенты с офертой понимают, за что платят и какие получают гарантии. Чтобы это сработало, оферту нужно грамотно составить. Как это сделать — в следующей статье.

Источник: https://delo.modulbank.ru/all/offer

Отказ от посылки наложенным платежом в 2019 году

С точки зрения защиты прав обеих сторон сделки – как покупателя, так и продавца – приобретение товаров дистанционно имеет большие риски. Из-за этого, а также по причине популярности такого способа совершения покупок между участниками сделки, часто возникают различные споры.

Одна из тем для споров – это выкуп посылки, которая отправлена по почте наложенным платежом. Важно знать, какие права при этом имеет покупатель и продавец, есть ли законные основания для отказа и каковы могут быть последствия.

Наложенный платеж: сущность и возможные риски

Наложенный платеж – это такой способ покупки товара дистанционно, при котором его стоимость вносится только после получения. В отличие от сделок с предоплатой, риски от этого способа в основном ложатся на продавца. Они состоят в следующем:

Наложенный платеж – посылка, оплачиваемая после получения

1. Продавцу придется дополнительно посещать почтовое отделение, чтобы забрать деньги за товар.
2. Большая задержка между продажей товара и получением за него денег приводит к тому, что оборот средств продавца замедляется.
3. Покупатель может просто не забрать посылку, и тогда ее отправят обратно. При этом продавец оплатит как стоимость пересылки, так и услуги по хранению, что в итоге обернется немалой суммой.

Для покупателя же основное неудобство состоит в том, что ему приходится оплачивать стоимость пересылки в двойном размере – за свой товар и за отправку денег обратно.

За время, пока заказ будет доставлен, его финансовое положение может существенно измениться и денег на выкуп товара просто не будет. Поэтому нужно знать, как правильно отказаться от посылки наложенным платежом и какие риски могут при этом возникнуть.

Возможные последствия отказа

Чтобы избежать судебного разбирательства, предупредите продавца об отказе

Единственное законное действие, которое может предпринять продавец – это подача иска в суд. Поскольку заказ товара дистанционно – это особый способ заключения сделки купли-продажи, у его сторон возникают определенные права и обязанности.

Покупатель, хоть он и вправе отказаться от приобретения вещи, все равно обязан возместить продавцу стоимость ее доставки.

В соответствии с п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г.

Поэтому при наличии у продавца доказательств совершения заказа он может взыскать с покупателя понесенные им расходы.

Однако на практике такой вариант почти никогда не встречается. Это связано с тем, что стоимость пересылки не так велика, поэтому судиться из-за такой суммы не будет ни один более-менее солидный магазин.

Если продавец работает по схеме наложенных платежей, риск того, что товар не выкупят, должен быть заложен у него в статье расходов или включен в стоимость самой вещи. Но кроме угрозы возможного судебного разбирательства, возможны и другие последствия:

1. Включение клиента в черный список магазина. Такие списки есть не у всех, но большинство продавцов все же практикуют его составление. В него включаются все клиенты, не исполнившие свои обязательства перед продавцом. В дальнейшем это может обернуться тем, что магазин просто не станет сотрудничать с таким клиентом и даже передаст данные о нем другим продавцам.
2. Продажа долга коллекторам. Данный способ не совсем законен, однако практикуется некоторыми магазинами. Суть его в том, что недобросовестному покупателю звонят сотрудники коллекторского агентства и требуют выкупа посылки, угрожая или оскорбляя его. Конечно, все это незаконно и особой угрозы не несет, однако приятного в этом также мало.
3. Ограничение на будущие сделки. При дальнейшем оформлении заказов в этом магазине покупателю могут поставить условие о внесении предоплаты и даже о возмещении почтовых расходов за предыдущую посылку.

Но все эти риски не особо велики и применяются чаще всего только в отношении тех покупателей, которые не выкупали посылку неоднократно.

Полезные советы

Необходимость отказа от посылки наложенным платежом может возникнуть у любого, даже самого ответственного покупателя. Чтобы поступить в этой ситуации законно и справедливо по отношению ко всем сторонам сделки, нужно придерживаться таких правил:

1. Стоит максимально быстро предупредить продавца об отказе от выкупа посылки и объяснить причины этого. Конечно, от расходов за доставку это не убережет, но ему хотя бы не придется платить за услуги почты по хранению товара.
2. Еще один способ уберечь продавца от дополнительных трат – прийти на почту и написать отказ от получения посылки. В этом случае она тут же отправится обратно, и оплачивать стоимость ее хранения также не придется.
3. Лучше покупать товар с предоплатой и в тот момент, когда есть деньги на него. В этом случае риски переходят на потребителя, но если сделка совершается с крупным и надежным интернет-магазином, их уровень невысок.

Важно помнить не только о своих интересах, но и о продавце. Чтобы в дальнейшем спокойно совершать покупки в интернете и не бояться судебного иска или угроз коллекторов, лучше стараться выполнять свои обязательства или хотя бы извещать магазин о своем нежелании выкупать посылку.

176 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-otkazatsya-ot-posylki-nalozhennym-platezhom/