Как сказать родителям, что разбила телефон ( экран ) ? всё работает. просто разбитый экран.

Разбился экран телефона на гарантии: что делать, куда обращаться, какие документы нужны?

В случае когда гарантийный период на телефон не истек, потребитель наделяется широким спектром прав.

В перечень обеспечиваемых законом прав покупателей входит обмен телефона или его возврат в магазин. Но при этом необходимо учитывать целый ряд особенностей.

Права потребителя при поломке телефона на гарантии

Права потребителя при поломке телефона прописаны в Законе «О защите прав потребителей». Законодательство допускает возможность обмена телефона в течение всего гарантийного периода, а если такой не установлен, то в течение 2 лет после покупки.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», обмен технически сложных товаров, к которым относится и телефон, имеет свои особенности.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

В данном случае качественный телефон не подлежит возврату в течение 15 дней после покупки, если он не подошел покупателю по цвету, размеру и пр. (перечень технически сложных товаров содержится здесь).

Но при обнаружении каких-либо недостатков потребителю стоит ориентироваться на ст. 18. Закон «О защите прав потребителей» в таком случае наделяет покупателя следующими правами:

1. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
2. Обменять товар на телефон такой же модели без доплаты (даже если его стоимость с момента покупки возросла).
3. Обменять телефон на другой с доплатой или получением от продавца компенсации в размере стоимости товара.
4. Потребовать безвозмездного ремонта и устранения недостатков.

Таким образом, покупатель вправе компенсировать понесенные им покупкой некачественной техники убытки.

Для того чтобы заявить о своих требованиях, покупателю нужно захватить паспорт, гарантийный талон и платежные документы в виде товарного или кассового чека (необязательно).

Но в том же Законе «О защите прав потребителей» в ст.18 сказано, что если продавец докажет, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация изделия, то покупателю откажут в ремонте или замене.

Что делать, если у телефона на гарантии разбился экран

Экран в телефоне в подавляющем большинстве случаев разбивается в результате падения. На такие ситуации гарантийное обслуживание не распространяется. При этом не имеет значения, случайно ли разбился телефон или намеренно.

Можно ли отремонтировать телефон по гарантии, если был разбит экран? Потребитель может отремонтировать телефон, в котором был разбит экран, если тот еще находится на гарантии.

Он даже может обратиться за ремонтом в сертифицированный центр, который занимается ремонтом телефонов от конкретного производителя по гарантии.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Все расходы по ремонту телефона покупателю придется нести самостоятельно. Так как механические повреждения телефона не являются гарантийным случаем, то бесплатно ремонтировать телефон в сервисе не обязаны.

Если внимательно почитать гарантийный талон от производителя, который прилагается к телефону, то там часто можно увидеть фразу «Гарантия не распространяется на случаи механического повреждения».

Под гарантийные случаи не подпадают и ситуации, когда телефон вышел из строя в результате затопления или установки вредоносного ПО.

Конечно, покупатель может попробовать заказать экспертизу, чтобы установить, что телефон разбился из-за неправильной сборки телефона. Например, из-за того, что производитель установил слишком мощный виброзвонок, телефон сам упал со стола и разбился. Но шансы доказать вину производителя в случае механических повреждений и падения минимальны.

Если экспертиза покажет вину покупателя в том, что разбился экран, то ему придется компенсировать продавцу стоимость экспертизы. Затраты на экспертизу могут превысить стоимость самостоятельного ремонта экрана.

Поэтому покупателю стоит прибегать к экспертизе только в крайних случаях: если он уверен в вине производителя.

Покупателю, который уверен в своей правоте и в том, что экран разбился по вине производителя, нужно придерживаться следующего алгоритма:

1. Он обращается в магазин с письменной претензией, которая содержит одно из предусмотренных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требований. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 7 дней.
2. Но обычно продавец сразу не выполняет требования потребителя, особенно когда видит разбитый экран. В таких ситуациях он наделен правом на проведение дополнительной проверки для определения причины повреждения. На проведение экспертизы своими силами или с помощью специализированной организации продавцу дается еще 20 дней. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
3. Если экспертиза докажет вину производителя в том, что разбился экран, то он обязан удовлетворить поступившие от покупателя требования. Так, на замену ему дается 7 дней, на проведение ремонта – до 45 дней, на возврат денежных средств – 10 дней.

Но если экспертиза покажет, что потребитель сам уронил телефон, из-за чего разбился экран, то это снимет всяческую ответственность с продавца.

Если покупатель не получил ответа на свою претензию в течение 10 дней, то он вправе обратиться с жалобой на продавца в суд.

Некоторые покупатели вместе с телефонами приобретают дополнительные страховые полисы. Они наивно полагают, что это «расширенная гарантия», которая позволит бесплатно почить телефон, если с ним что-то случится.

На самом деле в условиях обычно также сказано, что страховка не распространяется на случаи неправильной эксплуатации товара, включая случаи его падения, затопления и пр.

То есть покупателю все равно придется производить ремонт за свой счет.

Но если механические повреждения по договору являются страховым случаем, то страховая компания должна будет компенсировать все расходы покупателя на ремонт.

Таким образом, у покупателя есть выбор: менять экран телефона за свой счет или покупать новый аппарат. В случае поломки, возникшей в результате механического повреждения, гарантия не действует. Гарантийными случаями являются только те, когда неработоспособность товара стала следствием производственного брака, а не действий покупателя, даже если они были совершены по неосторожности.

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/razbilsa-ekran.html

Почему нельзя использовать смартфон с разбитым экраном

Если после удара дисплей смартфона покрылся паутиной из трещин, необходимость ремонта очевидна. Разбитым стеклом можно порезаться, а устройством невозможно пользоваться. Поэтому в таких случаях с обращением в сервис медлят единицы.

Другое дело, когда на экране одинокая трещина шириной с волос. Её почти не видно, и на первых порах она не влияет на работу смартфона: дисплей показывает картинку без искажений, интерфейс реагирует на прикосновения.

Кажется, устройством можно продолжать пользоваться и обращаться к специалистам рано. Возникает желание подождать, пока не появятся лишние время и деньги, — но это ошибка.

1. Экран неожиданно перестанет реагировать на нажатия

Обычно передняя панель смартфона состоит из закалённого защитного стекла, сенсорной панели, которая считывает прикосновения, а также матрицы, показывающей картинку.

Сверху экран Samsung Galaxy S10 в собранном виде / ifixit.

com

В устройствах верхнего ценового сегмента вроде последних iPhone или линейки Galaxy S от Samsung сенсорная панель встроена в защитное стекло, а матрица расположена на минимальном расстоянии от него без воздушной прослойки.

Это нужно, чтобы уменьшить толщину смартфона и сделать картинку более выразительной. Кажется, что значки на домашнем экране расположены прямо под кончиками пальцев.

При этом на защитное стекло влияют резкие перепады температур: во время зарядки и нагрузки устройство нагревается, на холодном воздухе быстро остывает. На него воздействуют трение и другие силы: вы трогаете его и кладёте в карман, оно трясётся в сумке.

Первой от этого пострадает сенсорная панель, которая неожиданно перестанет реагировать на нажатия. Вы не сможете ответить на важное сообщение или принять экстренный вызов. В XXI веке это может стоить работы, а иногда и жизни.

2. Разбитое стекло повредит внутренности смартфона

Чтобы уместить внутри устройства современный процессор, ёмкий аккумулятор, вибромотор и другие комплектующие, производители располагают их на минимальном расстоянии друг от друга.

Рентгенография iPhone X, XS и XS Max / ifixit.com

Компоненты смартфона закреплены в монолитном корпусе из твёрдого пластика, стекла и металла. Они не двигаются, поэтому не могут повредить друг друга, пока конструкция не нарушена. Когда стекло разбито, ситуация меняется.

Первым делом страдает матрица. На неё начинает давить стекло. В целом состоянии оно надёжно защищало матрицу от повреждений, а теперь станет главным врагом и причиной поломки.

Разбитый экран ставит под удар и другие комплектующие. Они начинают двигаться, тереться и биться друг о друга. Каждое прикосновение к гаджету может стать фатальным как для всей материнской платы, так и для отдельных компонентов на ней.

Сложнее всего внутренностям смартфона приходится, когда вы активно передвигаетесь по городу, трясётесь в общественном транспорте, занимаетесь спортом.

Даже минимальное повреждение компонентов может неожиданно вывести их из строя. Так разбитый экран, замена которого была отложена на потом, может значительно увеличить стоимость ремонта или сделать его невозможным.

3. Влага попадёт внутрь и начнёт разрушать компоненты

Главный враг внутренних компонентов смартфона — вода. Именно поэтому производители проклеивают их прокладками, которые влагу не пропускают. Galaxy S10 и iPhone XS вообще защищены по стандарту IP68, и их можно погрузить на 30 минут на глубину более 1 метра.

Коррозия на материнской плате iPhone / ubreakifix.com

Всё меняется, когда повреждено защитное стекло. Через него влага попадает внутрь корпуса: она находится даже в воздухе, поэтому идеально сухие руки владельца не помогут избежать поломки.

Большинство внутренних компонентов смартфона расположено на материнской плате. Она состоит из металлических электропроводящих дорожек, которые запрессованы между несколькими слоями текстолита и клея.

Материнская плата подключена к аккумулятору. Поэтому влага, которая оказалась на ней, особенно опасна. Из-за напряжения начинается процесс коррозии, возникают короткие замыкания внутренних компонентов.

Если же вы уроните в воду смартфон с разбитым стеклом, у вас не будет шансов спасти его. Процесс распространения коррозии ускорится и необратимо повредит все компоненты устройства.

Что делать, если нет возможности заменить стекло

У вас может не быть времени на ремонт смартфона. Вы могли разбить его в путешествии вдали от сервисного центра. Вас может отпугивать стоимость замены самого защитного стекла или всей передней части в сборе вместе с сенсорной панелью и матрицей.

В этом случае нужно защитить весь смартфон целиком, его экран и внутренние компоненты от дальнейших повреждений. Есть два варианта, как это можно сделать.

1. Наклейте на экран защитную плёнку или стекло

Они уберегут ваши пальцы от возможных порезов, уменьшат физическое повреждение экрана смартфона и  частично защитят сенсорную панель и матрицу устройства.

Благодаря защитным плёнкам и дополнительным стёклам внутрь корпуса будет попадать меньше влаги, и это уменьшит возможную коррозию компонентов.

2. Поместите смартфон в водонепроницаемый чехол

Обычно у таких чехлов есть специальная прозрачная плёнка для передней панели смартфона. Она защитит его от дальнейших повреждений и не даст влаге попасть внутрь.

Водонепроницаемый чехол Catalyst Waterproof Case / catalystlifestyle.com

Обратите внимание на чехлы Catalyst Waterproof Case или Lifeproof FRĒ. Вы сможете активно использовать их и после ремонта смартфона. А ещё можно купить универсальный водонепроницаемый чехол-пакет — они продаются в Duty Free, супермаркетах, магазинах электроники.

Что в сервисе должны сделать с разбитым экраном

В зависимости от модели устройства, вам могут предложить три варианта ремонта: установить новое стекло, заменить стекло вместе с сенсорной панелью или весь экран в собранном виде.

Во время работы в сервисе ещё должны проверить состояние внутренних компонентов после падения, а также заменить прокладки, которые защищают смартфон от попадания влаги. Стоимость ремонта от устройства к устройству может отличаться.

Источник: https://Lifehacker.ru/smartfon-s-razbitym-ekranom/