+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Имеет ли право мобильный оператор менять условия тарифа без моего согласия?

Содержание

Имеет ли право изменить тариф

Имеет ли право мобильный оператор менять условия тарифа без моего согласия?

Оператор сотовой связи «Билайн» изменил тариф без моего согласия. Раньше при любом звонке с моего телефона за первую минуту разговора я оплачивала 1.5 рубля, а за все остальные минуты не оплачивала. А теперь за любую минуту разговора с моего телефона должна оплатить 1.2 рубля.

Ответы юристов (3)

Добрый день. Надо изучать условия Вашего тарифа. Возможно, что первичные условия были какой-то рекламной акцией, право на отказ от которой оператор себе предоставил. Пишите письменную претензию, требуйте представить информацию о тарифе и состоявшемся изменении.

Есть вопрос к юристу?

Наталья Бережная, здравствуйте!

Расходы, а равно и убытки, понесенные потребителем вследствие нарушения его прав со стороны продавца, производителя или исполнителя подлежат возмещению.

Убытки могут возникнуть в связи с не предоставлением достоверной информации о товарах, работах или услугах, обязательной к доведению до потребителя в силу положений ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и вынужденным отказом потребителя от исполнения договора в связи с этим.

Убытки могут быть следствием включения в договор условий, ущемляющих права потребителя в сравнении с действующим законодательством, что влечет их недействительность в соответствии со ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».

И наиболее распространено причинение убытков в связи с несоответствием качества товара, услуг, работ условиям договора или обязательным требованиям, а также в связи с нарушением сроков оказания услуг, работ либо передачи товара, предварительно оплаченного потребителем.

В этой связи следует учитывать, что нормами п. 2 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» установлено право потребителя на возмещение любых убытков, связанных с нарушением его прав, в полном объеме. Причем данное возмещение не зависит от неустойки, определенной законодательством или договором.

Кроме того, несмотря на возмещение убытков, продавец (производитель) обязан произвести исполнение обязательств в натуре, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей» (осуществить возврат денежных средств, произвести замену на качественный товар и прочее).

При этом потребитель, заявляя требование о возмещении убытков, расходов (на отправку корреспонденции, на оплату услуг юриста, эксперта, специалистов), обязан доказать факт их наступления и обосновать размер. В качестве обоснования могут быть использованы договоры, квитанции, чеки, заключения экспертов.

Наталья Бережная, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Согласно Правилам оказания услуг телефонной связи, утвержденным постановлением правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, тарифным планом признается совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи. П.

24 указанных Правил определяет, что оператор обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.

В договоре с абонентом — юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов. Согласно п. 50 Правил, абонент и (или) пользователь вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг телефонной связи.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Мтс ультимативно заставляет сменить тариф

МТС предлагает мне сменить тариф самостоятельно, так как с завтрашнего дня тариф (на который подключен мой номер) будет отключен как потерявший актуальность. Действующий тариф у них считается архивным. Имеет право оператор отключить мне тариф?

Ответы юристов (2)

На основании ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон), условия продажи товара или услуг (работ) не должны ущемлять права потребителя и противоречить требованиям Закона.

Запрещено предлагать покупать одни товары (работы, услуги), чтобы потребитель мог купить другие. Кроме того, запрещено без письменного согласия потребителя выполнять дополнительные работы и оказывать услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от таких услуг и работ, даже если они уже оплачены, и вернуть уплаченные деньги и возместить убытки.

Так, например, оказание услуг связи без согласия абонента является оказанием дополнительных услуг. Но изменение тарифов на услуги связи в одностороннем порядке не является навязыванием услуги и разрешено законом при предварительном уведомлении абонента.

Если сделка совершена под давлением, обманом или на крайне невыгодных условиях, она может быть признана недействительной. Для этого необходимо обратиться в суд (ст. 179 ГК РФ).

Потребитель должен доказать, что заблуждение было настолько существенным, что он не совершил бы сделку, если бы знал о действительном положении дел.

Подать иск можно в течение 1 года с момента совершения сделки (ст. 181 ГК РФ).

Фактически между Вами и МТС имеется договор об оказании услуг связи. По данному поводу есть разъяснение Роспотребнадзора на официальном сайте.

В нем указывается, что согласно ст 310 ГК РФ одностороннее изменение условий договора не допускается за исключением случаев, предусмотренных законом. В соответствии со ст.

452 ГК РФ, соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное. Т.е. смена тарифа должна сопровождаться подписанием соглашения.

Изменение и расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами или договором (ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации). http://zpp.rospotrebnadzor.ru/.

Также, правилами оказания услуг связи «МТС» установлено, что:

Статья 17. Внесение изменений в перечень Услуг, условия Договора и настоящих Правил
17.2.

Оператор вправе вносить предложения по изменению и дополнению настоящих Правил, Договора путем помещения соответствующих объявлений в информационных листках, на страницах сообщений счета, публикации в средствах массовой информации, в том числе на Internetсайте Оператора, или направлением уведомления иным допускаемым способом. Неполучение Оператором в течение 15 календарных дней от даты соответствующего уведомления письменного отказа Абонента от принятия соответствующих изменений и/или дополнений, а также совершение Абонентом конклюдентных действий в форме пользования Услугами и/или оплаты Услуг является подтверждением согласия Абонента на принятие соответствующих изменений и/или дополнений.

То есть, как получили смс об изменении условий тарифа, сразу обратитесь в офис мтс с письменным заявлением об отказе от принятия соответствующих изменений договора услуг связи.

Надеюсь, что помог в разрешении вопроса. Удачи Вам.

Имеет ли право интернет-провайдер изменить тарифный план в середине оплаченного периода?

Имеет ли право интернет провайдер изменить тарифный план в середине оплаченного периода?

Например у меня он начинается с 4 .06.17,пришло СМС о том,что с 15.07.17 сумма оплаты увеличивается в одностороннем порядке практически в 2 раза.

Ответы юристов (1)

Добрый день, читайте условия договора с провайдером.

Имеет ли право мобильный оператор самостоятельно в одностороннем порядке в рамках действующих тарифов менять условия и стоимость предоставления услуги? Каким законодательным документом это закреплено?

Я являюсь пользователем Билайн 2,5 г. (мобильная связь, интернет). Платежи вношу исправно, условий пользовательских соглашений не нарушаю. Считаю, что и вторая сторона (т.е. Билайн) должна соблюдать принятые между нами договоренности.

Однако Билайн без объявлений и комментариев с мая 2014г.

поменял мне условия и стоимость услуг в рамках действующего тарифа, а именно отключил безлимитную тарификацию межгородских соединений на Билайн после 1-ой минуты разговора, и привязал к стоимости пополнения счета и к разговору в рамках диалога а так же повысил стоимость SMS-сообщений. При этом объявления и разъяснений мне как абоненту предоставлено не было, реклама отсутствует, уведомления на мобильный телефон, в личный кабинет, на электронную почту не рассылаются.

Переход на тарифный план «0 Сомнений-2012» в свое время осуществила руководствуясь удобством и выгодой тарифа, опубликованном на официальном сайте мобильного оператора в день выбора (ну и перехода соответственно).

В соответствии с пунктом 1 статьи 450 ГК изменение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, или договором.

Договором на оказание услуг связи предусмотрено, что оператор вправе в одностороннем порядке изменить тарифы.

Согластно ст. 310 ГК РФ для потребителя установлено правило: односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Таким образом, Статья 450 ГК РФ должна применяться с учетом ст. 310 ГК РФ, согласно которой «односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом».

Более того, из смысла пункта 1 статьи 452 ГК, следует, что соглашение об изменении условий договора должно быть заключено в той же форме, что и договор, то есть в письменной форме.

Сделка в письменной форме совершается путем составления документа, выражающего ее содержание, подписанного лицом или лицами, совершающими сделку или должным образом уполномоченными ими лицами (пункт 1 статьи 160 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно пункту 4 статьи 421 Кодекса условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

То есть Билайн не мог изменить тарифы или способ подсчета тарифной единицы без моего письменного согласия.

В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» , условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Вопрос: имеет ли право мобильный оператор самостоятельно в одностороннем порядке в рамках действующих тарифов менять условия и стоимость предоставления услуги? Каким законодательным документом это закреплено?

Если нет — куда обратиться с жалобой на неправомерные действия мобильного оператора?

Как обязать мобильного оператора оповещать своих клиентов об изменениях?

Как предъявить ущерб (моральный даже больше, ну сколько можно так наплевательски относиться к своим клиентам?!) и реально ли выиграть подобное дело?

Может ли оператор мобильной связи самостоятельно сменить тариф?

25.05.2017 Билайн направил сообщение следующего содержания: . ваш тариф был создан более 2 лет назад. За это время многое изменилось и с 29 мая он закрывается.

Источник: https://lotos70.ru/imeet-li-pravo-izmenit-tarif.html

Может ли оператор менять тариф абонента в одностороннем порядке — Личный опыт на vc.ru

Имеет ли право мобильный оператор менять условия тарифа без моего согласия?

Руководитель проекта «Мобильная связь» на сайте Banki.ru Антонина Самсонова о законности таких изменений.

Антонина Самсонова

В последнее время операторы сотовой связи массово отказываются от архивных тарифов, а также изменяют условия уже действующих. Наверняка многие уже получали «SMS счастья» о том, что абонентская плата выросла процентов на 10%.

При этом операторы, как правило, добавляют какой-то «бонус», который, скорее всего, оказывается не нужен.

Или сообщают о том, что тарифный план вообще закрывается и в ближайшее время вы будете переведены на новый тариф с совершенно другими условиями.

Почему это происходит

Так получилось, что демпинговая война операторов, целью которой было «оттянуть» на себя большую долю рынка, загнала их в собственную ловушку. Доли рынка при этом практически не изменились, так как все операторы предлагают примерно одно и то же.

Зато появились очень низкие цены при довольно высоком качестве услуг. Для абонентов это, конечно, прекрасно, а вот операторам приходится выкручиваться. Сами клиенты на новые тарифы не переходят, а держать их на старых — уже нерентабельно. Поэтому компании идут на такой шаг.

Законно ли это

К сожалению, да. У каждого из нас есть как минимум одна SIM-карта, которая оформлена на паспортные данные. То есть по ней заключён договор. Однако многие из нас этот договор не читали. А именно там кроется самое интересное.

Помимо обычных, ожидаемых условий, там написано, что оператор имеет право менять тариф или его условия в одностороннем порядке, уведомив абонента не позднее, чем за десять дней до вступления в силу изменений. А абонент имеет право отказаться и не платить. Но тогда оператор может просто перестать оказывать услуги.

Федеральный закон «О связи» и «Правила оказания телематических услуг» (постановление правительства РФ от 10.09.2007 № 575), регламентирующие отношения между оператором и абонентом, также дают операторам полное право на подобные изменения.

Правда, согласно букве закона, оператор должен не только уведомить абонента минимум за десять дней, но и получить его согласие на изменения. Казалось бы, вот он шанс. В целом да, но времени на реакцию у абонента остается не так уж много.

Если в течение десяти дней он не выразил своего несогласия с изменениями и продолжает пользоваться связью, он фактически соглашается на новые условия.

Так, с молчаливого согласия абонентов старые невыгодные оператору тарифы постепенно заменяются новыми.

Что делать

Выбирать. Отказаться от невыгодных условий и найти другие, наиболее отвечающие личным возможностям и потребностям. Для этого нужно сделать несколько простых шагов.

Шаг первый

Получив SMS, уведомляющего об изменениях, стоит внимательно ознакомиться с условиями обоих тарифов: старого и нового, предложенного оператором на замену. Сравнить эти условия.

Времена меняются: если раньше в тарифе преобладали ой и SMS-трафик, то теперь значительную часть в нём занимает интернет. Старые тарифы могут не учитывать эту особенность и предлагать интернет-трафик по завышенной цене.

Так что перемены не всегда к худшему.

Однако новый предлагаемый оператором тариф может откровенно вам не подходить. Чтобы это понять, важно проанализировать свой профиль потребления. И здесь мы переходим ко второму шагу.

Шаг второй

Знаете ли вы, сколько в среднем в месяц используете ого трафика, интернета и SMS? Это самая важная информация для выбора тарифа. Получить её очень просто: зайдите в личный кабинет на сайте оператора и посмотрите детализацию, например, за последние три месяца.

Заодно проверьте, не подключены ли у вас какие-то ненужные платные услуги, например, подписки. Обладая данными о собственном потреблении, вы сможете понять, подходит ли вам предлагаемый оператором тариф. Если да, молчаливо соглашаемся, если нет — переходим к третьему шагу.

Шаг третий

Совершенно необязательно ждать десять дней для смены тарифа — его можно поменять в любой момент. Вооружившись профилем потребления, вы можете подобрать максимально подходящий тариф из линейки оператора и сразу на него перейти.

Поменять тариф можно в личном кабинете на сайте оператора или при помощи определенной команды, которая указана в описании тарифа.

Важный нюанс: если старый тариф предполагает абонентскую плату, которая списывается единовременно в начале периода, но вы не использовали её до конца (прошло меньше месяца с последнего списания), то при переходе на новый тариф деньги за неиспользованные дни не возвращаются.

В этом случае менять тариф выгодно как можно ближе к следующему списанию. Если не получается найти то, что нравится, в линейке текущего оператора, посмотрите тарифы его конкурентов. Перейти от оператора к оператору со своим номером сейчас несложно, это отработанный процесс.

Шаг четвёртый (для самых решительных)

Предположим, вы твёрдо решили бороться за свой старый тариф. В этом случае для начала вам нужно связаться с абонентской службой оператора (по телефону, через онлайн-чат или другим доступным способом). Подробно описать свою проблему, выслушать ответ. Вполне возможно, вам предложат альтернативу, которая вас устроит.

Если ответ вас не удовлетворил, переходите к «тяжелой артиллерии»: составьте письменное обращение и отправьте его в головной офис оператора «Почтой России» с уведомлением о вручении. Или лично принесите составленное в двух экземплярах письмо в офис. При этом обязательно получите отметку о принятии и входящий номер на вашем экземпляре.

По закону оператор обязан ответить вам в течение 30 календарных дней. Нет гарантии, что тариф останется точно таким, какой он был, однако компания может предложить вам индивидуальные бонусы. Вполне возможно, что условия окажутся выгодными.

Если решить вопрос не удалось — обращайтесь в суд. В этом случае обязательно вооружитесь своим письменным обращением и ответом оператора. Для суда это будет подтверждением того, что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке.

Цены будут расти

Текущая ситуация на рынке телекома не оставляет места для оптимизма. Цены на связь будут расти. Операторы много вкладывают в инфраструктуру, в новые сети. «Закон Яровой» тоже добавляет нервозности. Отмена национального роуминга также может внести свой вклад в повышение цен, ведь операторы понесут новые издержки, которые в итоге будут перераспределены на абонентов.

Источник: https://vc.ru/life/25830-tariff-change-in-law

Оператор заставит вас поменять тариф. Что делать

Имеет ли право мобильный оператор менять условия тарифа без моего согласия?

МТС начал убирать старые тарифы, заставляя абонентов переходить на более дорогие новые. Далеко не все с этим согласны.

На фоне этого возникают логичные вопросы: есть ли возможность остаться на старых условиях и действительно ли оператор имеет право менять условия в одностороннем порядке?

Такое самоуправство официально регулируется российским законодательством. Даже если оператор не смог нормально проинформировать вас об изменениях в SMS-рассылке, он все равно останется прав, обновив инфу на сайте.

Может ли оператор менять условия тарифа абонента в одностороннем порядке

Рано или поздно наступает момент, когда оператору становятся невыгодны действующие тарифы: архивные или просто старые. Тогда компания принимает решение отказаться от них.

С абонентом заключён договор, в нём всё прописано. По закону «О связи» и «Правилам оказания телематических услуг связи», абонент должен выразить своё согласие или несогласие на внедрённые нововведения. Оповещение происходит не позднее, чем за 10 дней до вступления изменений в силу.

И если вы никак не показали оператору, что не хотите пользоваться новыми тарифами, это фактически считается положительным ответом.

Разумеется, в договорах всех крупных операторов это условие прописано:

МТС: 2.2.4. Изменять в одностороннем порядке тарифы, условия, сроки и систему оплаты, перечень, виды и состав Услуг в порядке, предусмотренном действующим законодательством, условиями настоящего Договора и Правилами.

Билайн: 3.2.3. Самостоятельно устанавливать, в том числе изменять тарифы, как при заключении Договора, так и в процессе его исполнения.

Определять условия оказания Услуг, в том числе Тарифных планов, посредством введения Тарифных планов/Услуг и/или внесения изменения в действующие условия оказания Услуг/Тарифных планов, в предусмотренном Договором порядке.

МегаФон: 6.3. МегаФон обязан не менее чем за 10 (десять) дней до изменения стоимости Услуг (введения новых тарифов на Услуги) извещать об этом Абонентов путем размещения соответствующей информации на сайте МегаФон www.megafon.ru (Свидетельство о регистрации СМИ No Эл ФС77-24991 от 30 июня 2006 года), либо в печатном издании «Российская газета».

Tele2: 6.2. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в тарифы на услуги связи, предварительно за 10 (десять) дней, известив об изменениях Абонента на сайте Оператора в информационно- телекоммуникационной сети «Интернет», а также в местах работы с Абонентами, если это предусмотрено действующим законодательством РФ.

Оператор недостаточно проинформировал клиента. Можно обжаловать?

Технически, оператор вас уведомил об изменениях в SMS-рассылке.

Если у вас по каким-либо причинам не открывается ссылка или не отвечают операторы, правда все равно остаётся на стороне компании. Перед отправкой сообщений обновляется информация на сайте, которую можно всегда найти через тот же Google.

Единственное, что вас может спасти в такой ситуации: вас не проинформировали за 10 дней до вступления в силу изменений в тарифах. Тогда вы сможете обжаловать нововведения.

Как отказаться от изменений в тарифе

По факту, это сделать невозможно.

При любом раскладе вам просто приостановят оказание услуг. Вы можете отправить официальный отказ, либо просто не оплачивать тариф — оператор это все равно расценит, как начало расторжения договора.

Лайфхак, как удешевить тариф.

В некоторых случаях можно «пригрозить» в письменном заявлении о переходе к другому оператору. Компании активно борются за своих клиентов, так что вам могут предоставить скидку на предоставление услуг связи.

P.S. Так делает не только МТС. Билайн и МегаФон тоже принудительно меняют условия тарифов абонентов без предварительного согласия.

Билайн

МегаФон

поста:

(2.68 из 5, оценили: 41)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/chto-delat-esli-operator-vynuzhdaet-menyat-tarif-02-14-2019

Оператор меняет тариф в одностороннем порядке: законно ли это и что делать в таком случае

Имеет ли право мобильный оператор менять условия тарифа без моего согласия?

Дата: 9 августа 2018 |  4 сентября 2019 |  Moblie-man

Наверняка вы неоднократно получали уведомление в SMS от своего оператора, информация в котором гласила о том, что условия вашего тарифного плана с определенного момента времени будут изменены, а, возможно, и сам тариф закрывается, а вы будете автоматически переведены на новый.

Зачастую абоненты относятся к таким сообщениям «спустя рукава», молча соглашаясь на условия оператора.

Признаться, многие, как и я, задумываются о том, имеет ли вообще оператор право изменять условия тарифов в одностороннем порядке, автоматически переводить своих клиентов на обслуживание на условиях другого ТП и т.д.

 В материале я расскажу может ли действительно сотовой оператор в России в одностороннем порядке производить изменение абонентского тарифа.

Причина изменения тарифа операторами связи

Несколько лет назад ведущие операторы на российском рынке сотовых услуг вели между собой холодную войну, пытаясь «урвать кусок» клиентской базы друг друга.

Зазывали они клиентов, разумеется, привлекательными расценками на тарифные планы. Правда, при этом, тарифы что у одних, что у других операторов, оставались практически одинаковыми по условиям и при идентичных ценниках.

Была одна  проблема для оператора — из-за ценового демпинга, прибыль компаний резко снижалась.

Прошли годы, а соотношение активных клиентов у ведущих операторов сильно не поменялось. Но, по прежнему, демпинговые цены не приносят компаниям той выгоды, на которую они рассчитывали.

Поэтому операторы и приходят к решению менять условия тарифных планов, либо же насильно переводить действующих клиентов на новые пакеты, условия которых, на первый взгляд, могут выглядеть более выгодно или удобно, но, практически всегда имеют «подводные камни».

Насколько законна смена оператором тарифа в одностороннем порядке

Увы и ах, но когда разговор заходит о законности таких изменений со стороны сотовых операторов, вынужден признать, что сотовые компании действуют в рамках закона. Впрочем, это и без того можно было понять, ведь было бы весьма удивительно, если бы сотовые гиганты «направо и налево» обманывали своих клиентов. К несчастью, мы становимся жертвами собственной невнимательности.

Дело в том, что графа о возможности изменения условий тарифного плана или принудительного перевода абонента на другой пакет обязательно присутствует в договоре между оператором и клиентом. Вот только кто читает этот договор при покупке SIM-карты, верно?

Впрочем, у абонентов все еще остаются права, и в действующем законодательстве ясно прописан факт того, что оператор обязан в десятидневный срок уведомить абонента об изменении в тарифном плане, а абонент, в свою очередь, в течение этого срока обязан выразить свое несогласие, либо же согласиться с изменениями, просто продолжив пользоваться услугами в штатном режиме далее.

Как оспорить изменение тарифа оператором связи

Если вы решили отстаивать свои права, то вот несколько советов по правильному перечню действий по «борьбе» со своим оператором:

  • При получении SMS-сообщения с информацией о переводе вашего номера на новый тарифный план в скором времени, внимательно ознакомьтесь с условиями предлагаемого тарифа. Проанализируйте информацию относительно условий действующего и будущего тарифного плана, чтобы понять, подойдет вам новый тариф или нет;
  • Посетите свой личный кабинет на сайте оператора. Независимо от используемой сотовой компании, в личном кабинете наверняка есть раздел с детализацией звонков. Там можно ознакомиться с объемом потребляемых услуг, и понять, действительно ли вам подходит или не подходит предлагаемый сотовой компанией новый пакет;
  • Ознакомьтесь с линейкой актуальных тарифных планов, условия которых оператор не изменяет, и с которых своих клиентов насильно «не гонит». Возможно, среди перечня доступных предложений будет присутствовать подходящий для вас тариф, более выгодный, чем то, что вам в автоматическом режиме для перехода предложила компания. Если вы найдете такое предложение – смело переходите на него, не стоит дожидаться 10-дневного периода, после которого сотовая компания сама изменит ваш ТП;

Если среди доступных тарифных планов вы не нашли подходящих вариантов, и пользоваться предлагаемой заменой у вас тоже нет желания, остается последний вариант – официальное обращение к оператору.

До отправки претензии советую все-таки связаться каким-то образом со службой поддержки и объяснить ситуацию, что вы категорически не хотите менять свой тариф, возможно компания пойдет вам навстречу и предоставит интересную скидку или особые условия. Операторам тоже претензии и суды с абонентами не нужны.

  • Изложите ваши претензии и требования на бумаге и отправьте их в письме с уведомлением о вручении по реквизитам в главный офис вашего оператора. Отправку необходимо осуществлять «Почтой России». Впрочем, можно и лично явиться в офис оператора и принести туда заявление в двух экземплярах.

Подробная пошаговая инструкция как отправить претензию оператору связи здесь (обязательно прочитайте, если решите бороться за свой тариф);

В течение 30-ти дней с момента подачи объявления, компания обязана будет предоставить официальный ответ по указанным вами реквизитам. Если ответ вас не устроит, можно будет обратиться в суд.

Источник: https://ProOperatorov.ru/likbez/operator-menyaet-tarif/

Если оператор меняет тариф без ведома абонента. Подробный алгоритм действий

Имеет ли право мобильный оператор менять условия тарифа без моего согласия?

Знакома ли вам ситуация, когда в преддверии очередной оплаты за сотовую связь оператор присылает «письмо счастья», где сообщается о закрытии вашего тарифа? Это может выглядеть как увеличение стоимости текущего тарифа на n % с сохранением его названия либо перевод без согласия абонента на новый тариф с новыми условиями, включающий ваш текущий, теперь уже «старый».

Я не раз сталкивался с подобными ситуациями, причем у разных операторов. Но насколько правомерны данные действия компаний, продающих сотовую связь? Предлагаю разобраться.

Почему операторы меняют условия тарифов?

Демпинговая борьба мобильных операторов загнала их в тупик. В борьбе за львиную долю абонентской аудитории компании слегка не рассчитали свои силы. Предлагая все более «выгодные и выгодные» условия за все «меньшую и меньшую» абонентскую плату, они и подумать не могли, что «сколько веревочке не виться», а конец, как всегда, предсказуем.

Ведь, если приглядеться: сегодня все операторы предлагают примерно одно и то же. Надо же чем-то «цеплять» абонентов? Вот и идут наши «герои» на очередные «подвиги», заманивая в свои ряды новых и новых клиентов.

Поэтому я лично всегда под условиями очень «вкусного» тарифа сразу ищу строку, пропечатанную мелким шрифтом. Там практически всегда можно обнаружить примечание в виде «срок действия акции 3 месяца».

Это значит, что «аппетитные» условия будут работать ровно столько, и ни дня больше. А потом «карета», как только часы пробьют полночь, превратится в «тыкву».

Кроме того, выгодные тарифы – это накладно для операторов. Если абоненты всегда будут «сидеть» там, на что изначально подписались, новые предложения компаний не будут пользоваться спросом.

Законодательство разрешает операторам менять тарифный план

Как ни прискорбно, но да. Началу сотрудничества клиента с любым из операторов предшествует заключение договора.

Мало кто из абонентов отличается скрупулезностью, чтобы изучить весь текст документа до того, как поставить в нем заветную подпись.

Прицельны и маркетинговые ходы, активно используемые компаниями: «успей подключить до 31 августа», «только 3 дня» и так далее. Все мы в этом плане «жертвы» маркетинга. И, надо сказать, рады быть ими.

Иначе бы не мчались с таким рвением за «бесплатным сыром». Я, к слову сказать, не исключение.

Однако в целях изучения решил почитать договор одной из компаний, продающих сотовую связь и мобильный интернет. И что же я обнаружил?

Оператор может по своей инициативе изменить условия тарифного плана, уведомив абонента хотя бы за 10 дней до окончания расчетного периода. Абонент в свою очередь решает сам: соглашаться на повышение оплаты услуг или нет.

Развитие событий понятно: оплачивая услуги, клиент соглашается с нововведениями. Игнорируя — рискует быть отключенным.

Привилегией решать за абонента, сколько ему платить, наделяет операторов и российское законодательство. Например, ФЗ «О связи» и «Правила оказания телематических услуг». Последнее постановление действует в стране более 10 лет, с сентября 2007 года. Эти документы регламентируют отношения между абонентской аудиторией и мобильными операторами.

Помимо привилегии, закон налагает на операторов и обязательство – уведомить абонента о грядущих метаморфозах и взять с него согласие.

Выразить свое «да» или «нет» абонент должен в течение 10 дней после того, как получит уведомление.
Считается, что если клиент не выказал недовольства и продолжил совершать звонки и пользоваться интернетом с сим-карты, то он со всем согласен. А значит, передал «бразды правления» оператору и готов быть ведомым им.

Вот так и происходит вытягивание денег из абонентских кошельков, так и сменяются нерентабельные для операторов тарифы более прибыльными.

Что делать, если оператор меняет условия тарифа?

Соглашаться или не соглашаться. Получив уведомление от оператора, я рекомендую:

  1. Сравнить условия вашего текущего тарифа и предлагаемого. Помните времена, когда в тарифах ведущие позиции занимали ые и смс-трафики? Теперь их место прочно занял мобильный интернет. Почитайте внимательно: быть может, в старом тарифе за интернет-трафик взималось больше средств? Тогда и перемены не будут выглядеть удручающе. Чтобы понять, подходит ли мне предлагаемый тариф, я всегда анализирую свои запросы и цена, которую за них назначает оператор.
  2. Проанализировать, сколько интернета использую и плачу за связь, я могу в Личном кабинете. Там мне доступна информация, которая помогает подобрать тариф. Делается это так: осуществляется переход на сайт оператора, затем – вход в Личный кабинет, где заказывается детализация за определенный временной отрезок и способ доставки информации в выбранном вами формате. Чтобы получить более масштабную картину, я выбираю 3 последних месяца. И уже из детализации, представленной в виде таблицы, беру необходимую информацию. Детализация расходов полезна еще тем, что позволяет обнаружить услуги, подключенные без ведома абонента. Теперь можно рассматривать новое предложение от вашего оператора связи. Если предлагаемые условия устраивают, продолжаем сотрудничество, если нет – выбираем другой тариф или провайдера.
  3.  Не дожидаясь окончания 10-дневного срока, выбрать подходящий вариант в Личном кабинете. В переходе на максимально удобный тариф поможет профиль потребления. Осуществить переход можно, набрав команду со своего смартфона – комбинация символов прописана в описании к тарифу. Имейте в виду, что абонентская плата, списанная в начале месяца за весь расчетный период, не израсходована полностью, остаток средств никак не будет компенсирован при переходе на новый тариф. В таком случае оптимальным решением станет выбор тарифа, родственного с текущим. Если же в линейке предложений вашего провайдера не найдется желаемых условий, можно рассмотреть предложения конкурентов. Я переходил с МТС на Билайн, не меняя номера. То есть выбирал более выгодные для меня условия, не боясь потерять связь с друзьями и коллегами.
  4. Бороться за старый тариф во что бы то ни стало. Этот вариант подойдет самым решительным и находчивым. Первым делом предлагаю позвонить в кол-центр и переговорить с оператором. Для общения подойдут другие каналы связи. Например, онлайн-чат. Если общение происходит в режиме реального времени, можно не особо строго отбирать слова и формулировать фразы. Большей точности потребует переписка: проблема должна излагаться в лаконичной форме. Выслушав ваше пожелание, оператор постарается предложить вам альтернативу и убедить в том, что текущий тарифный план менее выгоден для вас как абонента. Если его слова прозвучат неубедительно, составляйте письменное обращение к провайдеру и отправляйте почтой с уведомлением о вручении на 2 адреса: фактический и юридический. Отнести составленное обращение можно и в любой офис компании. Для этого печатаем пару экземпляров, идем в ближайший офис и вручаем один экземпляр представителю компании, а на другом просим поставить подпись с отметкой о получении. Теперь остается ждать. Законодательством предусмотрен срок в 30 календарных дней. За это время провайдер обязан ответить на ваш запрос. Маловероятно, что тариф останется неизменным, но провайдер может постараться смягчить обстановку персональными бонусами. Не исключено, что эти условия будут более привлекательными и вы решите продолжить взаимовыгодное сотрудничество.
  5. Если договориться о сохранении старого тарифа с опертором не получится, смело подключайте суд. Пригодится второй экземпляр вашего письменного обращения, заверенного у офис-менеджера. Так вы сможете доказать в суде, что пытались разрешить ситуацию без его участия.

Оператор не всегда прав. Реальная судебная практика

Пару лет назад Верховный суд запретил компании МТС изменять действующие условия тарифного плана. Инцидент произошел в Карелии.

Роскомнадзор расценил действия компании как осуществление предпринимательской деятельности с искажением требований, выдвигаемых отраслевым разрешением. ПАО МТС вменялась ответственность, предусмотренная частью 3 статьи 14.1 КоАп-а.

Оператор сотовой связи в августе 2015 года дал абоненту кредитный лимит, что подразумевало оплату ими звонков и сообщений при нулевом балансе на сумму до 300 рублей. Казалось бы: оператор очень чуткий, идет навстречу абонентам. Однако такая «забота», как оказалось, клиентам без их добровольного согласия не нужна. Абонент обратился в Роскомнадзор.

После чего Арбитражный суд республики в апреле 2016- го оштрафовал компанию на 30 тысяч рублей, а ее действия классифицировал как нарушающие права потребителей. В то же время Арбитражный суд отметил, что санкция имеет срок действия, равный 1 году с момента правонарушения. Когда вердикт был вынесен, срок давности привлечения к ответственности не истек.

Решение было отменено 13-ым ААС, апеллировавшим к тому, что действие МТС является нарушением в области лицензионной деятельности, ответственность за которое должна быть понесена в течение 1 квартала.

Начались разбирательства: Управление Роскомнадзора пожаловалось в ВС. Однако экономколлегия признала правомерным решение Арбитражного суда, МТС оплатил штраф.

Арбитражный суд северной столицы и вовсе пришел к выводу, что пора переписать закон и лишить операторов права менять условия тарифа по своему усмотрению. Добавив к этому обязанность провайдера возвращать остаток аванса в десятидневный срок, если того пожелает владелец сим-карты.

Новые веяния стали результатом судебных тяжб, причиной которых стал иск некого Константина Х., которому МегаФон повысил плату за звонки. Договор-то клиент заключал с компанией на 35 копеек в минуту, а не 1 рубль 25 копеек. Да и название тарифа звучала по-иному.

Претензии Константина Х. до МегаФона «долетели», но провайдер проигнорировал их, сославшись на закон: мол, оператору можно вносить коррективы в тарифный план в одностороннем порядке. Оператор добавил также, что информация о предстоящих изменениях была размещена на сайте и даже парочке газет федерального уровня.

Действуя согласно отработанной схеме, Константин Х. решил пойти дальше. И его стремления в поиске истины поддержал питерский Роспотребнадзор и арбитражный суд. Инстанции пояснили руководству МегаФона, что правила оказания услуг связи дают провайдерам право только на ценовые нововведения, но никак не единоличное изменение действующего тарифа.

И хотя решение вступило в силу, отважный МегаФон боролся за свою правоту. Провайдер настолько убежден в правильности своих действий, что оспаривал решение суда, потребовав восстановить срок подачи жалобы, который был пропущен по причине запоздалой публикации акта.

Суд идентифицировал как нарушение задержку денежных средств, возврат на которые был подан абонентом.

Штрафуя МегаФон, блюстители закона опирались на Закон «О защите прав потребителей», где прописано обязательство исполнителя о возврате аванса и срок, в который это нужно сделать – 10 дней.
ОАО МегаФон осталось при своем мнении.

Провайдер счел данный инцидент следствием несостоятельности законодательства, сославшись на на то, что срок возврата не регламентирован в тексте закона четко и понятно.

Если почитать Правила повнимательнее, можно отыскать любопытную информацию. Провайдер обязан проинформировать клиента об увеличении абонентской платы и доставить ему счет на оплату в течение 5 дней после того, как решил внести изменения в тарифный план.

В этом случае смс-ка является сомнительным способом «доставки», потому как абонент может быть не в сети по причине сломанного телефона, например. Да и в конце концов, никто не волен заставить конкретного пользователя сотовой связи прочитывать все входящие сообщения.

Поэтому данный способ коммуникации законодательством не рассматривается. На мой взгляд, очень полезная информация в противостоянии с мобильным оператором.

Имеет ли смысл бороться с оператором?

Подводя итог, могу добавить, что бороться за свои права имеет смысл. Как показывает практика, наказать провайдера за повышение платы и изменение тарифного плана возможно. А там, глядишь – и другим неповадно будет.

Источник: http://BlogAbonenta.ru/operator-menyaet-tarif-bez-vedoma-abonenta/

Билайн в одностороннем порядке меняет тарифы

Имеет ли право мобильный оператор менять условия тарифа без моего согласия?

Анатолий Белов

Фото пользователя Sergik495 на сайте mobile-networks.ru с комментарием: «Билайн совсем обнаглел. Мало того, что связь с каждым годом всё хуже, так она ещё и дороже всех становится. На днях билайну написал прощальную речь и добавил такое фото».

Мысль №1: «Совсем обнаглели»

Мысль №2: «Кажется, они не имеют права это делать без моего согласия»

Мысль третья: «Что делать?»

  • Будем играть по правилам «Билайн»
  • Составляем письменный отказ
  • Мяч на стороне «Билайн»
  • Что ещё не помешает запросить у Оператора связи
  • Гладко было на бумаге, да забыли про овраги

Молнии после грома

Источники

В начале было Слово, и Словом этим была SMS-ка от «Билайн»:

Дорогой абонент, ваш тариф был создан более 15 лет назад. За это время многое изменилось, и с 5 июня он закрывается. Мы давно знакомы, поэтому подобрали самый похожий тариф под ваши привычки – Ноль сомнений VII. Все дополнительно подключенные услуги сохраняются.

Послушать новые условия или выбрать другой тариф: 060605 (беспл.). Ваш Билайн».

Таким образом, я, как и десятки (сотни) тысяч абонентов одного из операторов «большой тройки» получил «чёрную метку». Спустя три дня на электронную почту поступило ещё одно, уже более юридически значимое предложение:

«… здравствуйте!

Сейчас вы пользуетесь архивным тарифным планом Проще говоря. В рамках обновления старых тарифов 5 июня он закроется и изменится на Ноль сомнений VII.

Не стоит волноваться: вы останетесь на связи, а ваши номер, баланс и все нужные услуги сохранятся.

Какой тариф у меня будет?

Мы подобрали специальный тариф Ноль сомнений VII с учётом ваших трат и потребностей. Вам не придётся менять привычки в общении.

Зачем вы закрываете старые тарифы?

Чтобы повысить качество обслуживания и сделать наши тарифы по-настоящему простыми и понятными для вас. Ведь чем меньше архивных тарифов и разнообразных условий, тем легче в них разобраться и вам, и нашим операторам.

Могу ли я выбрать другой тариф?

Вы можете бесплатно перейти на любой тариф из каталога на сайте. Также к вашим услугам Личный кабинет «Мой Билайн», чтобы проверить детализацию, услуги на номере, пополнить счёт себе и близким и многое другое».

И ниже — большая желтая кнопка: «Выбрать тариф».

Спустя 10 дней ещё одно Слово в виде SMS:

Дорогой клиент! 26 мая вам пришло SMS о смене тарифа с некорректной информацией. Приносим извинения за возможные неудобства. Ваш новый тарифный план после закрытия старого будет – Ноль сомнений VIII.

Послушать новые условия или выбрать другой тариф: 060605 (беспл.) Ваш Билайн.

Обратите внимание на стремительную эволюцию наглости – в первом SMS предлагается одна из архивных версий (седьмая), а спустя 10 дней навязывают уже значительно более дорогую – восьмую. Они, видите ли ошиблись.

Видимо, сначала неправильно оценили платежеспособность клиента, и с извинениями решили исправиться – втюхать ему тот же гнилой товар, но подороже.

По сути, оператор связи желает в одностороннем порядке перевести абонента с одного архивного тарифа на другой, тоже архивный, причем, самый невыгодный для него.

Невольно возникают следующие мысли:

1.    Совсем обнаглели.2.    Кажется, они не имеют права это делать без моего согласия.

3.    Что делать?

Начинаем разбираться.

Мысль №1: «Совсем обнаглели»

Думаю, здесь всё ясно – любой продавец (даже не монополист) всегда будет пытаться как можно больше «выдоить» денег с покупателя с минимальными затратами для себя. Его аппетиты и жадность практически ничем не ограничены и не имеют предела.

При регулярной смене тарифов оператор связи всегда действует по классической схеме: вначале делается «замануха» в прайсе на новую линейку тарифов с нулями в ключевых позициях. Через пару месяцев оператор уведомляет абонента о модификации тарифа с тем же названием. Чуть позже делает то же самое. И это повторяется неоднократно.

Абонент же, если и попробует сравнить тарифы, то увидит, что новый тарифный план отличается от предыдущего всего лишь копеек на 20-30 за минуту. Мелочи.

За примерами далеко ходить не нужно. Возьмем упомянутый выше архивный «Ноль сомнений» и проследим его стремительную, как понос, эволюцию.

Каково? С первой по девятую версии тариф для местных билайновских абонентов увеличился на 20 копеек за минуту. Зато для «чужих» операторов – в ДЕСЯТЬ РАЗ. Можно было бы подумать, что такое подорожание произошло лет, эдак, за десять. Отнюдь. Смотрим скриншоты официальных прайсов, сделанные в один день:

Базовый тарифный план для линейки «Ноль сомнений» — «нулевая» версия.

Ноль сомнений

Точную дату их фактического введения установить вообще невозможно. 

Всё, что представлено выше, как вы понимаете взято с как бы официального сайта «Билайн».

«Как бы официального» потому, что никаких официальных документов на нём попросту нет! А где же они? Спускаемся в подвал сайта и находим кликабельную ссылку ниже копирайта: «Юридическая информация», где читаем следующее:

«… Настоящий сайт не является средством массовой информации (СМИ).
Все официальные новости и документы публикуются на сайте vimpelcom.lenta.ru …»

Кликаем по ссылке и попадаем на примерно такую страницу:

Здесь нас интересует «Справочник абонента».
Кликаем, и видим чудо – кучу актуальнейших ссылок на основополагающие нормативные документы и регламенты.

Справочник абонента (открыть)

Справочник абонента

Договор об оказании услуг

  • Бланк договора об оказании услуг связи 01 (PDF, 359 КБ)
    Бланк договора об оказании услуг связи 02 (PDF, 2475 КБ)
    Условия оказания услуг связи (PDF, 307 КБ)
    Порядок определения размера пени (DOC, 24.5 КБ)
    Порядок изменения договора об оказании услуг связи «Билайн» (DOC, 19 КБ)
    Сроки устранения неисправностей (DOC, 13 КБ)

Персональные данные

При оформлении договора требуется предоставление персональных данных абонента. Наша компания работает с персональными данными абонентов строго в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных», обеспечивая их конфиденциальность и безопасность. Персональные данные обрабатываются и одной из операций обработки является их уточнение (обновление и изменение).

Отзыв согласия на обработку персональных данных

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» субъект обработки персональных данных вправе отозвать согласие на обработку своих персональных.

В соответствии с условиями согласия на обработку персональных данных, данных при заключении договора об оказании услуг связи «Билайн» (п. 3.6.) Абонент вправе отозвать свое согласие посредством письменного обращения к Оператору.

В целях реализации прав абонентов и пользователей ПАО «ВымпелКом» разработало образец заявления на отзыв согласия абонента (пользователя), которое он дает при заключении договора на оказание услуг связи «Билайн».

Отозвать свое согласие можно путем заполнения бланка заявления в офисах продаж «Билайн» при предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.

Бланк заявления для предварительного ознакомления и заполнения можно скачать здесь.

Однако, обращаем внимание наших абонентов и пользователей, что в случае получения отзыва согласия наша Компания тем не менее вправе продолжить обработку персональных данных, т.к. в силу положений ст. 53 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ «О связи» согласие субъекта персональных данных при исполнении договора об оказании услуг связи не требуется.

В иных целях обработка персональных данных будет прекращена в установленном законом порядке.

  • Перечень лиц, привлекаемых к обработке персональных данных абонентов. (DOCX, 16 КБ)
    Образец заявления на отзыв согласия. (DOC, 35,5 КБ)

Справочник

  • Договор о предоставлении услуги Мобильная Коммерция для пользователей услуг подвижной связи b2b (157 КБ)
    Правила использования системы «Услуга Мобильный платеж» (522 КБ)

Другие документы

  • Перечень лицензий ПАО «ВымпелКом» (DOC, 14 КБ)
    Правила пользования телематическими услугами и услугами передачи данных (DOC, 30,5 КБ)
    Технические показатели, характеризующие качество телематических услуг связи (DOC, 56 КБ)
    Заявление об отключении рассылки рекламной информации (DOC, 35 КБ)
    Оферта на оказание услуги «Мобильный платеж с привязанной банковской карты» (PDF, 142 КБ)
    Правила использования системы «Услуга Мобильный платеж» (PDF, 141 КБ)
    Список коллекторских агентств, оказывающих взыскание задолженности с физических лиц (XLS, 12 КБ)
    Снятие блокировки Network Lock (40 КБ)
    Правила программы «Платежная карта Билайн» (378 КБ)

Мы уже вплотную приблизились к следующей мысли.

Мысль №2: «Кажется, они не имеют права это делать без моего согласия»

Находим с «Справочнике абонента» ссылку: Порядок изменения договора об оказании услуг связи «Билайн»

Источник: http://sneg5.com/obshchestvo/svyaz/bilajn-menyaet-tarify.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.