+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Заказала в связном ipad.можно ли отказаться?

Содержание

Как вернуть телефон в магазин Связной: надлежащего и ненадлежащего качества, порядок действий

Заказала в связном ipad.можно ли отказаться?

Покупая телефон в крупных торговых сетях, вроде М или Эльдорадо, можно быть уверенными в том, что магазин будет соблюдать закон. «Гиганты» обычно строго придерживаются правил, чтобы не отпугнуть и не потерять клиентов.

А вот более мелкие сети, такие как Связной, порой любят устанавливать свои собственные, якобы более выгодные, правила возврата телефонов.

Таким образом они пытаются завлечь к себе аудиторию, однако на деле возврат телефона туда может обернуться той еще нервотрепкой.

Связной достаточно распространен и популярен, однако даже он обязан соблюдать закон. Не говоря уже о том, что поломка фотоаппарата или любые другие нарушения, когда вы приобрели что-то одно, а получили другое, вызывают вопросы об обмене или возврате. Как это сделать в Связном – давайте рассмотрим детально.

Можно ли вернуть

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает четкие рамки того, что и как можно вернуть, а что и при каких условиях нельзя.

Так, смартфоны относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат обмену или возврату, если прошло меньше 14 дней.

То есть, вернуть телефон в Связной, как какую-нибудь одежду, если он не понравился цветом, формой или комплектацией – нельзя по закону.

А вот если неисправность вывела технику из строя, и при этом вы вообще не понимаете, как это произошло – вам прямая дорогая в магазин. Поскольку есть большой шанс того, что вам продали изначально бракованный технический аппарат, чьи неисправности не позволят вам дальше его эксплуатировать.

Правила магазина

Тем не менее Связной «идет навстречу» покупателям, делая послабление в законе. Так, на сайте Связного утверждается, что менеджеры с радостью примут запрещенный к обмену смартфон или телефон, если вы:

  • Не активируете его операционную систему, не зарегистрируетесь в ней (применимо, в основном, к продукции Apple, которую «отвязать» потом невозможно);
  • Сохраните весь внешний вид и комплектацию смартфона, включая наклейки, пленки, обмотки и т.д.;
  • Предъявите чек о покупке и все документы, поставляемые вместе с телефоном (из коробки);
  • Не будете им пользоваться или даже включать.
  • Обратитесь в первые 30 дней после покупки, а в интернет-магазин – в первые семь дней.

Товар должен быть исправен, и считаться качественным.

Срок в 30 дней устанавливается исключительно магазином Связной. По закону же он составляет 14 дней, а для смартфонов его и вовсе нет, так как законно по всем этим правилам их вернуть нельзя.

Правила магазина, при этом, не должны нарушать закон.

Так что, если вы обратились по особым правилам Связного о возврате качественного смартфона в первые 30 дней, а вам отказали – знайте, что прав будет именно магазин, какие бы рекламные «условия» он вам не обещал устно или письменно.

Если вас таким образом обманули с возвратом, вы всегда сможете обратить внимание Роспотребнадзора на то, что Связной нарушает закон.

Также, при возврате некачественного телефона Связной устанавливает такие ограничения:

  • Проверить качество купленного можно лишь в первые 15 дней после покупки, и при наличии брака – обменять технику или вернуть деньги (по закону это можно сделать в любой момент гарантийного срока, если выявлен серьезный недостаток);
  • После истечения 15 дней доступна лишь опция гарантийного ремонта (по закону гарантия еще и устанавливает правила возврата, если починить технику нельзя или слишком дорого).

Как вы видите, по закону телефон причисляется либо к качественному, либо к некачественному товару.

Возврат некачественного телефона

Некачественный телефон в Связной вернуть можно, используя две схемы:

  • Первые 15 дней – возвращаются телефоны с мелкими недостатками, такими как тугие кнопки, битый пиксель на экране, ходящая из стороны в сторону крышка и т.д. Любая мелочь дает вам право вернуть телефон в магазин, потребовав провести проверку качества, и, при подтверждении ваших наблюдений, получить свои деньги обратно или замену на другой телефон/модель или скидку из-за устраняемого недостатка;
  • Гарантийный срок – в Связном он устанавливается для того, чтобы вы могли лишь сдать аппарат в ремонт. При этом на телефоне не должно быть признаков того, что повредили его вы – утопили в воде, неправильно вскрывали, механически повредили. Также, необходимо убедиться в том, что серийный номер телефона совпадает с информацией на коробке и в чеке, а также проверить Imei. Лишь аппараты, имеющие официальный Imei подлежат гарантированному обслуживанию.

Чтобы вернуть некачественный телефон, вам нужно озаботиться получением одного из следующих документов:

  • Отчета по проверке качества в Связном (не дольше 30 дней после подачи претензии по закону);
  • Акта или справки из Сервисного центра вашего производителя, где будет сказано, что телефон починить невозможно или слишком дорого;
  • Отчета независимой экспертной оценки, которую вы заказали и оплатили сами.

После получения одного из заключений, требуется обратиться с телефоном в полной комплектации и упаковкой (по закону – не обязательно, но Связной отказывает в принятии на обмен, если не принесете), в офис самовывоза или в магазин, где вы покупали телефон. При этом с собой обязательно еще иметь гарантию, чек и паспорт.

Если вы предоставили справку о непригодности к ремонту из Сервисного центра, Связной обязуется дать вам ответ на претензию в течение 24 часов. Если же вы предоставляли результат независимой проверки – через 48 часов.

Возврат качественного телефона

По закону это невозможно, однако Связной устанавливает свои правила, о которых вам уже сообщалось ранее. Тем не менее при таком своеволии нередки отказы по причине того, что вы обращаетесь незаконно.

Так что, если вам захотелось вернуть телефон, потому что вам за две недели разонравился его цвет, вас могут справедливо отправить домой. Закон не подразумевает подобных обменов и возвратов сложной техники.

Однако, если вы обнаружили в действиях продавца обман насчет комплектации телефона или его характеристиках – вы можете подать претензию об этом. Так, если на коробке было заявлено один размер экрана телефона, а вы получили модель с другой диагональю – нарушение явное и очевидное.

Как составить и подать претензию

Подавать претензию необходимо в магазин, где вы покупали телефон. Если вы заказывали через интернет-магазин, необходимо обратиться с претензией в авторизированный пункт выдачи товара, направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (самый безопасный вариант) или заполнив обратную форму обращения на сайте. Вам должны ответить в первые 10 дней.

В самой претензии обязательно указывайте:

  • Где, когда и за какую сумму был куплен телефон (укажите его марку, Imei, артикул, номер модели);
  • Что произошло с товаром и при каких обстоятельствах;
  • Что установили эксперты (или указать, что требуете экспертизы);
  • Что вы хотите от Связного получить – новый телефон, ремонт, деньги, скидку;
  • На какие законы вы опираетесь при обращении – закон «О защите прав потребителей», конкретные пункты и статьи.

Образец претензии на возврат товара.doc

(3 4,33 из 5)
Загрузка…

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-telefon-v-svyaznoj.html

Возврат товара в Связной в течение 14 дней

Заказала в связном ipad.можно ли отказаться?

Связной – это один из самых крупных дистрибьюторов электроники в России. В магазинах этой сети можно приобрести практически любые электронные товары для дома, офиса или личного пользования, в том числе смартфоны, ноутбуки, планшета и аксессуары к ним.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Какой закон защищает покупателя

Возврат и обмен любых объектов купли-продажи, в том числе электронных, осуществляется в соответствии с нормами Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Те нюансы процедуры возврата, которые законодательство разрешает уточнять в договоре, можно найти во внутренних документах компании, которые обязательно должны находиться в общем доступе (на сайте и в уголке потребителя в каждой торговой точке). Осуществляя покупку в Связном, потребитель автоматически соглашается со всеми пунктами, указанными в документации компании.

Внутренний порядок фирмы по возвратам

Возврат в Связной осуществляется по внутренним правилам компании, которые базируются на законах.

В то же время существует множество нюансов возвращения объектов купли-продажи, которые актуальны только для этой сети. Отличается возврат ликвидных и неликвидных вещей.

Гарантия на возвраты никак не влияет. Право вернуть или обменять товар и право на гарантийный ремонт существуют не зависимо друг от друга, а иногда и предоставляются разными инстанциями (ремонтирует сервисный центр, а обмен осуществляет магазин). Эти нюансы необходимо уточнять при приобретении конкретного устройства.

Существует ряд общих правил, который актуален для возврата как ликвидного, так и неликвидного товара:

  1. Продавцу нужно предоставить сам товар.
  2. Обязательно наличие платёжного документа (чек или квитанция из банка). В случае его потери можно истребовать копию из архива магазина (отдельным заявлением) или привлечь свидетелей.
  3. Предоставить документ, идентифицирующий личность.
  4. Если вопрос касается ликвидного товара, то он должен сохранить свой товарный вид, потребительские свойства и упаковку.

Какие товары вернуть нельзя

Правительство Российской Федерации своим постановлением установило перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену кроме случаев, когда во время использования были выявлены дефекты, возникновение которых не связано с ошибками потребителя.

Из ассортимента связного невозвратными считаются технически сложные товары, а именно:

  1. Смартфоны.
  2. Любые устройства с сенсорным дисплеем.
  3. Камеры и объективы.
  4. Компьютерная техника.
  5. Техника для авто (навигаторы и видеорегистраторы).
  6. Телевизоры и спутниковые гаджеты, тюнеры.
  7. Принтеры, сканеры, МФУ.
  8. Часы (электронные). На сайте указаны также и механические часы, но закон насчёт них достаточно неоднозначен, поэтому в случае возникновения разногласий можно привлечь к решению спора третью сторону.

Соответственно, возможно вернуть сложную технику в связной. Возврат телефона, например, реализуется в течение 14 дней, но только при наличии дефектов, которые будут подтверждены независимым экспертом.

Как проходит процедура возврата

Процедура возврата разнится в зависимости от причины. Гражданину при любых обстоятельствах придётся написать заявление для того, чтобы вернуть деньги.

Если товар возвращается в течение 14-ти дней и все условия соблюдены, тогда средства будут возвращены или товар обменяют. Если же был обнаружен дефект, и именно он послужил причиной возврата, торговой точкой назначается экспертиза, по результатам которой и выносится вердикт.

У некоторых товаров есть особые нюансы возврата:

  1. Товары под лейблом Apple не должны проходить процедуру активации операционной системы. Если это произошло, обращаться с дефектами нужно не в магазин, а в сервисный центр.
  2. Независимая экспертиза может проводиться только по инициативе магазина. Связной не принимает результаты сторонних экспертиз.
  3. Технически сложный товар можно проверить на соответствие стандартам качества в течение 15 дней, а обычную технику в течение 14 дней.

Написание заявления

В первую очередь необходимо грамотно написать заявление на возврат (обмен) объекта купли-продажи, либо на гарантийный ремонт.

Заявление составляется в официально-деловом стиле. В шапке указываются реквизиты сторон (ФИО заявителя и ответственного за решение проблемы лица, адреса, номер телефона и электронный адрес гражданина).

Во вступлении излагаются фактические обстоятельства: дата и время покупки, адрес и название торговой точки. Здесь можно написать даже ФИО продавца, который помог совершить покупку. Все эти данные должны быть указаны в чеке.

Основная часть посвящается сути претензии – почему возвращается товар. Если дело касается ликвидного товара, описывается, почему он не подошёл покупателю. Если же вопрос касается неликвидных объектов купли-продажи, необходимо описать все их дефекты и подтвердить факт того, что они возникли не по вине потребителя.

После слова «прошу» через двоеточие потребитель излагает свои требования. Это может быть обмен товара, возврат денег или же гарантийный ремонт. Кроме того, потребитель имеет право и на компенсацию вреда, морального или физического.

Заверяется документ датой и подписью гражданина. Магазин обязан присвоить ему уникальный номер, который закрепляет юридическую силу заявления.

Экспертиза (порядок и сроки проведения)

Экспертиза в Связном осуществляется двумя методами – сотрудниками самого магазина и независимыми экспертами.

Вопрос привлечения эксперта «со стороны» поднимается руководством магазина в случае, если причина возникновения дефекта вызывает сомнение, либо если дело касается замены мобильного телефона в течение 14 дней.

Внутренняя экспертиза магазина не может длиться более чем 24 часа. Она проводится для того, чтобы подтвердить сам факт наличия повреждений и дать вердикт по поводу того, подлежит ли устройство ремонту.

Если магазин решит, что вещь можно отремонтировать, и на неё ещё действует гарантия, то покупателю будет предложен именно этот вариант. Если объект признают неремонтопригодным, тогда вопрос компенсации будет решаться с клиентом. В тех случаях, когда магазин сомневается в том, что дефекты возникли не по вине потребителя, товар отправляется на независимую экспертизу.

Эксперт вне штата магазина проводит исследования и выносит свой вердикт в течение 48 часов. Его решение магазин принимает как достаточное, и оспорить его можно только в судебном порядке. Независимый эксперт может определить не только суть повреждений, но и причину их возникновения.

Возврат денег или обмен товара

То, произойдёт возврат денежных средств, или потребителю предложат обмен товара, зависит от заявления гражданина и от причин возврата.

Если гражданин возвращает ликвидный товар, он обязательно указывает причину возврата, например, неподходящая форма, размер или цвет.

Если в документе было написано, что возвращение вещи необходимо из-за неподходящего цвета, магазин может не отдавать деньги, а предложить поменять товар на аналогичный, но иной цветовой гаммы. В таком случае настаивать на возврате денег вместо обмена товара гражданин не может.

Если же причиной возврата стали дефекты вещи, тогда метод решения ситуации выбирает потребитель. Считается, что покупатель не обязан доверять магазину после того, как ему один раз уже продали неликвидный товар, и имеет полное право требовать свои деньги назад.

В то же время, если гарантийный срок ещё не истёк, магазин может предложить вместо возврата средств или обмена вещи просто отремонтировать гаджет. Если ремонт проходит в первый раз, отказ от него не может быть причиной возврата средств, а вот если с первого раза отремонтировать гаджет не удалось, тогда покупатель может настаивать на компенсации.

Что если товар куплен через сайт

Если товар приобретён через интернет-сайт, то на его возврат или обмен у потребителя есть 7 дней с момента доставки (для подачи заявления). Моментом доставки считается тот день, когда гражданин подписал платёжный документ.

Возврат при доставке

В день доставки товара (почтой или курьером) потребитель перед тем, как принимать товар, должен проверить его работоспособность.

Если брак был обнаружен клиентом в момент проверки объекта купли-продажи при доставке, то целостность упаковки и тип товара (технически сложный или нет) значения не имеет. Покупатель должен составить письменное заявление на возврат и передать его вместе с товаром по почте либо тем же курьером.

Если товар отправлялся почтой, проверять его нужно на специальном столе в самом отделении либо прямо перед сотрудником, который сможет выступить в качестве свидетеля. Как только объект был вынесен из здания почты, потребитель теряет право на мгновенный возврат.

Возврат после использования

Вещи, приобретённые через интернет, возвращаются продавцу по общим правилам, но с более гибкими сроками. Закон выделяет потребителю тридцать дней на то, чтобы вернуть вещь в магазин.

В этот срок входят потовые издержки, но и этот вопрос можно решить. Главное – успеть подать заявление на возврат в установленные компанией семь дней, а то, как долго почта будет доставлять товар назад, можно обжаловать после (если они не уложатся в оставшиеся 23 дня).

Деньги возвращаются гражданину только после того, как вещь вернулась к продавцу. Если она была утеряна почтой, тогда необходимо инициировать судебное разбирательство, в котором ответчиками будут выступать и продавец, и почтовая служба.

Заключение

Связной достаточно лояльно относится к вопросам возврата товаров, если потребитель соблюдает все условия. Если грамотно составить заявление, не превышать установленные законом сроки и не грубить продавцам, тогда возврат не займёт больше трёх дней и не оставит после себя негативных воспоминаний.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/v-svyaznoj.html

Почему при покупке смартфонов навязывают «дополнительные услуги» и стоит ли их приобретать

Заказала в связном ipad.можно ли отказаться?

Смартфоны, за исключением реплик и копий, являются низкомаржинальным товаром. Это значит, что наценка на такой товар — минимальная. И основу прибыли составляют именно дополнительные услуги, которые консультанты агрессивно навязывают покупателю. Если покупатель начнет возражать, сотрудники магазина поставят перед фактом: или покупаешь услуги, или не получаешь гарантию.

В Mobcompany уверены, что выпутаться из такой ситуации поможет знание законодательной стороны о правах потребителя. А с таким весомым фактором не сможет поспорить даже сам директор магазина.

Установка дополнительного ПО

При покупке смартфона консультанты в магазинах часто предлагают установить «Пакет программного обеспечения». Причем преподносят это в таком свете, что без всех этих программ смартфон не сможет должным образом функционировать.

По факту, это обычные бесплатные приложения: плееры, файловые менеджеры, приложения соцсетей и онлайн-банкинга. Причем любой пользователь смартфона может самостоятельно скачать их с магазина приложений.

Антивирусы, различные «ускорители работы» и «увеличители автономности» вообще не нужны, особенно если речь идет об iPhone. Кто считает иначе, он занимается самообманом или столкнулся с эффектом плацебо.

Бесплатный сервис

Приобретение этой услуги позволяет воспользоваться правом на бесплатное обслуживание смартфона. Это своего рода дополнительная гарантия, помимо официальной. В дополнительный сервис могут входить консультации по работе со смартфоном, его настройка, диагностика, чистка, либо вовсе замена.

Магазины предлагают внушительный спектр услуг, но в каждом пункте обычно имеется свое «Но». Например: «Мы согласны заменить эту деталь, но мы проведем диагностику устройства». А в ходе диагностики может выясниться, что устройство вскрывалось, или в него попала вода. В таком случае покупатель получит отказ.

Конечно, многое зависит от конкретного случая, и небольшой шанс воспользоваться бесплатным сервисом все же есть.

Страховка

Относительно новый способ выманить деньги из покупателя — предложить ему застраховать мобильное устройство, не отходя от кассы магазина.

Если вкратце, на словах выглядит все очень заманчиво: вы платите относительно небольшую сумму за страховку, и если с телефоном произойдет страховой случай, вы получите денежное возмещение за понесенные убытки.

На практике, покупателю будет очень сложно доказать, что это был именно страховой случай. Если произошла кража, понадобится обращение в компетентные органы.

Там придется настоять на открытии уголовного дела, а также получить соответствующее подтверждение, для предоставления магазину в качестве доказательства. И даже в таком случае может «чудным образом» оказаться, что кража — вовсе не кража, а всего лишь невнимательность владельца, из-за которой телефон был утерян.

Страховые договоры составляются грамотными юристами, поэтому в них почти всегда найдется лазейка, на основании которой покупатель может получить отказ в выплате компенсации.

«Экстразамена»

Покупка этой услуги подразумевает возможность заменить приобретенный товар на другой, аналогичный по цене, в течение 12 месяцев с момента покупки. Но никто не предупреждает, что замена возможна только в случае поломки, которая подлежит ремонту по гарантии. А гарантийный ли это случай — решают в сервисном центре, и далеко не всегда в пользу покупателя.

Аксессуары

Здесь все зависит от индивидуальных желаний и предпочтений. Если вам нужен чехол, защитная пленка или стекло, карта памяти, подставка под смартфон, наушники, USB и OTG кабель, или любая USB периферия, совместимая с устройством — смело покупайте. А вот стилус — это уже лишнее. В случае с iPhone и iPad никакой стилус не управится с ним лучше, чем палец.

Наклейка защитной пленки/стекла, обрезка SIM-карты

Чтобы качественно приклеить защитную пленку без образования пузырьков — нужен определенный опыт и сноровка. Внимательность и умение концентрироваться тоже пригодятся. Также нужны специальные условия — помещение без пыли.

Но не для всех нужны защитные пленки. Если вы умеете аккуратно носить смартфон в отдельном кармане, без ключей, мелочи и прочих твердых предметов, то пленка вам не нужна.

Она испортится через три месяца и превратится в исцарапанную поверхность при любых условиях, и внешний вид устройства будет не самым презентабельным.

Многие смартфоны имеют защитные стекла, которые очень сложно поцарапать, и в этом случае необходимость дополнительной пленки – сомнительное приобретение.

Стандарты SIM-карт постоянно меняются в сторону уменьшения размера. И если вы приобретаете новое устройство спустя пару лет, или даже год, то скорее всего вы столкнетесь с проблемой, что необходимо обменять старую карту micro-sim на nano-sim, например.

Однако в магазине вам предложат за пару монет обрезать карту специальным устройством. Впрочем, обрезать SIM можно самостоятельно, в домашних условиях. Но если нет опыта или боитесь все испортить — лучше доверить дело мастеру.

Вместо заключения

Нет нужды платить за то, чем потом нельзя воспользоваться. Отказавшись от большей части дополнительных услуг, вы сэкономите деньги. Помните, вы пришли покупать только смартфон и ничего другого не нужно было, пока вы не услышали красноречие консультанта или не увидели его красивые глазки.

Источник: https://www.digger.ru/news/stoit-li-priobretat-dopolnitelnye-uslugi-pri-pokupke-smartfona-v-magazine

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег – что делать и куда обращаться

Заказала в связном ipad.можно ли отказаться?

Немногие российские граждане могут позволить себе такую дорогую игрушку, как Айфон. Но и люди с хорошим достатком не намерены выкидывать деньги на ветер. Если дорогой телефон оказывается некачественным (а такое случается), они полны решимости или заменить устройство, или вернуть уплаченные за девайс средства.

Еще печальнее ситуация, когда небогатые покупатели, желая обладать статусной вещью, оформляют кредит, после чего выясняется: телефон не работает. Поэтому инструкция, как поменять сломавшийся Айфон по гарантии на новый аппарат или вернуть деньги, будет полезна читателям с разным уровнем дохода.

Ремонт или замена?

До апреля 2017 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы. Обратившись в сервисный центр, они могли:

  • потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;
  • получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.

При втором варианте получение нового iPhone было условным.

Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт.

Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала. В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов. О том, как проверить гарантию Apple Iphone, читайте здесь.

С весны ситуация изменилась. Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали.

Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке.

Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют.

Что предпринять, если iPhone сломался

Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать. Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

  • возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
  • замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
  • ремонта девайса.

Требование о возврате денег за iPhone следует предъявить, кому они платились, то есть продавцу. С просьбой заменить или отремонтировать аппарат надо обращаться в сервисный центр. У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику.

Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple. Это дает покупателю ряд преимуществ:

  1. Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
  2. Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
  3. Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.

Когда в бесплатной замене откажут

Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии. Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса. В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет. Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными.

Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут. Это произойдет в следующих случаях:

  • на изделии не сохранен или поврежден серийный номер;
  • вы сдаете в сервисный центр украденный телефон (даже если к краже новый владелец не имеет никакого отношения);
  • повреждения аппарата возникли из-за неправильной эксплуатации гаджета или установки нелицензионного программного обеспечения;
  • телефон вышел из строя в результате стихийных бедствий: наводнения, землетрясения, пожара;
  • в аппарате обнаружены следы влаги;
  • вы обратились за заменой после того, как мобильник пытались отремонтировать вне сервисного центра.

Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России. Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют. Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут.

Начало и продление гарантийного срока

Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки. Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.

Если неисправный аппарат был заменен на новый, то с момента его получения гарантийный период начинает течь заново. То есть у покупателя есть еще, как минимум, год, чтобы убедиться, что на этот раз он приобрел качественную технику.

Как вернуть деньги без чека

Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:

  • магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
  • закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).

Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.

Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком. Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам.

Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся.

Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет.

4 Комментария

Источник: https://zpp.guru/garantiya/zamena-iphone-ili-vozvrat-deneg/

Как “Связной” не захотел продавать мне технику Apple

Заказала в связном ipad.можно ли отказаться?

Большинство своих гаджетов я приобрел в своем любимом интернет-магазине “Связной”. Мне всегда нравился их сервис, качество поставляемых товаров и широкий ассортимент. Стоит только на рынке появится новому гаджету, как через несколько дней он появляется в любимом интернет-магазине.

Если мне что-то нравится, то я готов это рекомендовать своим друзьям. С интернет-магазином “Связной” было точно также.

Многие мои друзья тоже полюбили этот онлайн-магазин и стали его постоянными клиентами. Все последние 6 лет я только и делал, что наслаждался покупками. Счастье мое длилось до вчерашнего дня.

Теперь мой отзыв об интернет-магазине “Связной” будет в более темных тонах.

Началось все с iPhon’ов

Решили мы тут приобрести целых пять iPhone 5C на 8 GB. Близится Новый Год и особых гостей хочется порадовать ценными подарками. Тут еще вспомнили, что пора бы обновить в семье один из iPad’ов. У нас сейчас три (у каждого члена семьи) и один из этой троицы слегка устарел (ipad 2). В свете роста цен и курса доллара, сейчас самое время прикупить новый Ipad. Потом будет дороже.

Включаем в счет еще один mini ipad with retina display и узнаем, что друзья по работе хотят купить себе iMac. Чтобы лишний раз не мотаться в магазин, решаем сделать один большой заказ. В итоге получаем вот такой замечательный набор:

  • Пять iPhone 5C
  • Один iPad mini with retina display
  • Один iMac;
  • Я специально перечислил позиции из заказа, т.к. история получит дальнейшее развитие благодаря замечательным гаджетам от компании Apple.

    Облом №1

    Я оформил заказ и принялся ждать звонка от менеджера. Сумма получилась значительно (почти 200К), поэтому я сразу указал в качестве доставки “Самовывоз”.

    Я знаю, что многие компании не охотно идут на доставку столь дорогих покупок (безопасность курьера безусловна важна), поэтому сразу решил снять все недоразумения.

    Да и мне спокойней, что мой заказ по дороге не пропадет или случайно не упадет на асфальт.

    Менеджеры магазина работают почти всегда оперативно и позвонили мне буквально через 10 минут после совершения заказа. Вот тут начинается самое интересное. Девушка уточнила не ошибся ли я с заказом.

    Действительно я хочу купить пять штук iPhone. Я все подтвердил после чего она попросила остаться на линии для уточнения информации.

    Ok, слушаю приятную музыку и через три минуты получаю первый отказ.

    Менеджер сообщила, что они не могут зарезервировать для меня товар, т.к. у меня есть один не выкупленный заказ. Пока я его не получу, то новый оформить не смогу, тем более на такую большую сумму. Вот тебе раз, подумал я.

    У меня действительно был не выкупленный заказ. Он только сегодня поступил в центр выдачи, поэтому забрать его я еще не успел. Что ж, поохал и в принципе согласился с требованиями “Связной”. Понимаю, что сегодня курс “шалит” и никому не хочется держать товар в резерве.

    После работы сразу отправился за своим заказом и получил его. Возвращаюсь домой и начинаю оформлять. Увы, магазин не позволяет повторить старый заказ, поэтому пришлось набирать корзину заново.

    Указываю все те же параметры доставки/оплаты и жду звонка. Менеджеры были опять оперативны и позвонили минут через 10. На этот раз все без сложностей. Опять переспросили про пять iPhone и вроде как подтвердили заказ.

    Облом №2

    Прихожу утром на работу и начинаю планировать свой день. За большой покупкой решил отправится во время обеденного перерыва. Не успел я создать ивент в своем календаре, как раздался телефонный звонок от моего “любимого” магазина.

    Менеджеры опять просили уточнений по заказу, а после этого протащили меня по коридору ожиданий в стиле “пожалуйста, оставайтесь на линии”. После утомительного ожидания, девушка по ту сторону соты вежливо мне сообщает: “К сожалению, мы не можем подтвердить ваш заказ”.

    Вот тут я начинаю нервничать и задавать вопросы. На основании чего вы мне отказываете в покупке? Дальнейший разговор меня поверг в шок.

    Девушка просмотрела мою карточку заказов и говорит, что я покупаю слишком много техники Apple и больше не могу это сделать. Друзья, я не преувеличиваю и не стебаюсь.

    Мне именно так и ответили: “Вы купили слишком много техники Apple и больше вам не положено”.

    Секунд 10 я не знал, что ответить. Потом начал пытаться ругаться и просить получить какой-нибудь официальный отказ. В какой стране мы живем, если я не могу купить пять iPhone? С каких пор действует правило один iPhone в одни руки? Тем более модели не первой сложности.

    Наша беседа длилась минут 10. Я усиленно пытался получить ответ на основании какого закона они отказываются мне продавать желаемый товар. Менеджер ничего кроме как “вы нарушаете наш внутренний регламент” вымолить не может. Мои доводы в виде “Закона о защите прав потребителей” никак не действуют.

    Дальше топтаться на месте смысла не было. Я ложу трубку и ради интереса иду смотреть свою карточку заказов. Это сколько же я купил техники Apple, что нарушил какой-то регламент магазина “Связной”, который свои регламенты ставит выше “Закона о защите прав потребителей”. Итак, вот что получилось:

  • 27.08.2014. Apple TV – 1 шт;
  • Источник: http://iantonov.me/page/kak-svjaznoj-ne-zahotel-prodavat-mne-tehniku-apple

    Как отменить заказ и вернуть товар в Связном

    Заказала в связном ipad.можно ли отказаться?

    «Связной» является одним из крупнейших российских дистрибьюторов электроники, обладающим большим количеством клиентов. Однако и у них могут возникнуть вопросы о том, как отменить заказ, сделанный в интернет-магазине «Связной» и вернуть уплаченные деньги обратно. О том, как производится отмена заказа и возврат товара и денежных средств, читайте далее.

    Инструкция по отмене заказа на «Связном»

    Приобретение необходимых товаров дистанционным способом обладает множеством преимуществ и недостатков. Импульсивные покупки, сделанные в интернете, сегодня являются намного более частым явлением, чем оффлайн-приобретения.

    Покупателя привлекает то, насколько легко и быстро можно сделать заказ, однако он не всегда учитывает важные нюансы, например, то, что заказываемая вещь ему совершенно не нужна или на нее попросту нет денег. В таких ситуациях нужно одно – быстро отменить заказ.

    Как отменить заказ в «Связном» сразу

    Чтобы отменить заказ в интернет-магазине «Связной» в течение нескольких часов после того, как он был оформлен, пользователю необходимо посмотреть его номер, зайдя в Личный кабинет на сайте или в электронном почтовом ящике. Далее, когда номер будет получен, следует сделать звонок на номер бесплатной горячей линии «Связного» 8 (800) 700-43-43 и попросить менеджера отменить покупку.

    У многих клиентов магазина «Связной», желающих отменить заказ в интернет-магазине через Личный кабинет (особенно у тех, для кого это редкость), возникает растерянность. Они не знают что сказать, как правильно озвучить свою просьбу, а также боятся того, что не смогут в дальнейшем делать другие заказы в «Связном».

    Такие страхи напрасны. Для сотрудников «Связного» крайне важен комфорт покупателя на всех этапах совершения покупки.

    Это означает, что после звонка менеджер не будет задавать никаких лишних вопросов, он просто уточнит причину, по которой клиент решил отменить заказ (последнее необходимо для подбора решения возникшей проблемы).

    К примеру, сотрудник магазина может передвинуть доставку товара или предложить приобрести его в рассрочку.

    Если вещь уже оплачена покупателем, оператор скажет, как составить запрос на возврат денег и куда его направить.

    Все вышеописанное актуально только для покупок в «Связном», оформленных не ранее, чем несколько часов назад.

    Как отменить отправленный заказ

    Как только пользователь делает и подтверждает заказ в интернет-магазине «Связной», начинается процедура его проверки, упаковки и передачи курьерам, после чего он отправляется и доставляется получателю.

    Это означает, что если с момента оформления покупки прошло более часа, а покупатель захотел ее удалить, необходимо позвонить по номеру горячей линии и спросить у менеджера, каков статус заказа и возможна ли отмена на данный момент.

    Если отправка еще не состоялась, клиенту вернется 100% размер внесенной предоплаты. Когда посылка в пути, возврат денег возможен только после получения «Связным» возвращенной вещи (нужно учитывать оплату услуг курьера).

    К примеру, в «Связном» сделана покупка на десять тысяч рублей, доставка обошлась в пятьсот рублей (учитываются обе стороны, потому что магазин оплачивает отправку посылку в город получателя, а затем обратно). Сумма возврата при желании удалить свой заказ – пятьсот рублей.

    Условия возврата

    Отказаться от заказа и вернуть товар в «Связной» можно в соответствии с внутренними правилами организации, основывающимися на российском законодательстве.

    При этом существуют и некоторые особенности, касающиеся возвращения заказов и актуальные только для этого магазина. Различия имеются при возврате ликвида и неликвида.

    Возвраты не зависят от имеющейся гарантии. Право на возврат и обмен и право на ремонт по гарантии – это разные понятия, которые часто предоставляются совершенно разными инстанциями. Покупая что-либо в «Связном», о таких тонкостях стоит узнавать сразу.

    Общие условия, подходящие для того, чтобы сдать любые позиции:

    • продавцу отдается заказанная вещь;
    • при ней обязательно должна быть квитанция или чек. Если такой документ утерян, взять его можно в архиве «Связного», подав соответствующее заявление, или пригласить свидетелей;
    • при возврате покупатель предъявляет свой паспорт;
    • если возвращается ликвидная позиция, она должна сохранить товарный вид, изначальные свойства и упаковку.

    Как вернуть товар

    На то, как будет происходить возврат товара, влияет причина, по которой покупатель решил его осуществить. При любых обстоятельствах ему придется написать заявление на возврат денежных средств.

    Если возврат осуществляется в течение двух недель и при соблюдении условий, произойдет либо перечисление денег, либо обмен вещи. При обнаружении дефекта, ставшего причиной возврата, «Связной» назначает экспертизу – она и станет финальным этапом перед вынесением решения.

    Возвращение некоторых товаров сопровождается характерными особенностями:

    • техника бренда Apple не должна проходить процедуру активации ОС. Если она все же была произведена, при обнаружении брака вернуть мобильный телефон или другое устройство придется не в «Связной», а в сервисную службу;
    • проведение экспертизы инициирует исключительно магазин. Итоги других экспертиз «Связным» учитываться не будут;
    • технически сложная продукция может проходить проверку в течение пятнадцати дней, на другие виды отводится две недели.

    Возврат во время доставки

    Как только заказ будет доставлен, покупатель должен проверить его работоспособность.

    При обнаружении брака то, цела ли упаковка, и к какому типу принадлежит товар, неважно. Клиент отказывается от покупки, составляет письменное заявление на возврат и передает его или почтой, или с тем же курьером.

    Если посылка изначально пришла по почте, проверяется она либо в отделении, либо перед сотрудником, который потом сможет стать свидетелем. Когда товар покинул почтовое отделение, клиент больше не имеет права на мгновенный возврат.

    Возврат использованной вещи

    В срок, отведенный на то, чтобы вернуть товар в «Связной», входят, прежде всего, почтовые издержки. Также главное условие – подача соответствующего заявления в течение одной недели (слишком длительную доставку можно будет обжаловать позднее).

    Важно! Денежные средства будут перечислены клиенту только после возвращения заказа к продавцу. Если почтовая служба потеряла отправление, инициируется разбирательство в суде, где в качестве ответчиков должны присутствовать и продавец, и почта.

    Пример претензии на возврат денег

    Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупателю придется написать претензию. В шапке претензии прописываются реквизиты сторон (Ф. И. О., адрес, номер телефона, электронная почта).

    Вступление включает в себя фактические обстоятельства: день и время оформления заказа в «Связном», адрес интернет-магазина. Такая информация всегда указана в электронной квитанции.

    часть – это суть претензии, то есть описание причин возврата товара в «Связной». При возвращении ликвидной вещи клиент рассказывает, почему она ему не подошла. Если она неликвидна, описываются все дефекты и подтверждается то, что они возникли не из-за покупателя.

    После слова «прошу» указываются требования: обмен, возврат денежных средств, ремонт по гарантии.

    Заверяется претензия подписью заявителя и датой. Магазин присваивает документу номер, после чего он получает юридическую силу.

    Источник: https://propokupki.online/svyaznoj/otmena-zakaza.html

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.